阳光假日酒店销售部岗位职责及日常工作.pdfVIP

阳光假日酒店销售部岗位职责及日常工作 岗位职责 1. 根据本酒店的具体情况，确定酒店商务客户的推销对象以中小型企业商务客户为主，销 售部负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。 2. 定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每 季度组织召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并 根据指示组织实施。 3. 与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格； 经 常走访客户，掌握第一手资料，整理熟公司走访记录及新公司走访记录。根据市场变化， 为销售策略提供相关信息，并不断改进。 4. 协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。 5. 处理来访、来电、来函及接待等行政事务； 6. 制定销售部季度工作计划，并细化每月工作安排，总结年度、半年、季度、每月工作小 节。定期统计客户产量，制定礼品赠送计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。 7. 积极地策划酒店的各种促销活动，开发新客户；制定特别活动的策划方案，组织和协调 员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水 平。 8. 利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。对外通过接待、回访、新闻 媒介等，在公众面前树立酒店的最佳形象。 9. 开展有计划的销售活动，每次外出销售，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。 签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、广告宣传服务协议。 日常工作 1．联系客户 酒店销售部负责商务客户的销售员应按照岗位职责和负责管理的范围，随时广泛收集商务客 户的信息，整理、汇集、筛选有消费需求的商务客户，建立客户联系网络，逐步形成酒店稳 定的目标市场；维护老客户，发展新客源。 2. 客房预订 对协议客户的接待服务对象或主动前来要求预定房间的客户，应以销售部接待为主。销售员 要了解和掌握客户的要求，并为其办理预订手续； 3. 接待来酒店参观客户 A.准备： ⑴首先应通过各种途径和资料了解拜访客户的情况。包括客户所在公司、个人情况和拜访目 的； ⑵在了解客户情况的基础上，确定会见客户的议题、议程，并做好相应的准备工作； ⑶客户到来前，接待人员要精神饱满，衣着及修饰得体，落落大方； B.接待 ⑴客户到来时，应认真加以接待，表现出应有的热情和诚意； ⑵在接待过程中应注意倾听客人的陈述，及时回答客人提出的问题。对于一时难以回答的问 题，应向客人表示歉意，并尽可能在适当的时候给予答复； C.总结： 接待完毕后，应及时整理出本次接待工作中获得的重要信息，必要时还应写出书面报告，提 供上级作决策时参考。 4. 向客人介绍酒店各项设施设备 A.准备 ⑴与客户取得联系，确定一个双方都感到方便的日期和时间； ⑵通过前台查找一间合适的客房，并通知好打开房门； ⑶客人到达前，应对所要参观的地点和场所进行认真检查； ⑷准备好有关酒店的推销资料和宣传卡片。 B.迎客 在大堂热情迎接来客，主动互相介绍，创造一种融洽、亲切的气氛； C.介绍： ⑴在参观过程中，应鼓励客人多提问，必要时应做好记录； ⑵应详细向客人介绍客房、餐饮、康乐等方面的情况； ⑶在陪同客人参观时，应把握时机，适时推销酒店产品； D.送客： 参观结束后，应亲自送客人到酒店大门口，并亲切道别。 E.总结 总结要点，做好本次参观记录，为今后的营销工作打好基础。 5. 业务电话的操作程序和实施细则 A.准备提纲：事先做好电话谈话提要，力争打电话目的明确、有效、语言简练； B.整理记录：通话时应做好电话记录。通话完毕后，要尽快整理出通话的日期、时间及要点； C.及时回复：对承诺给予客户答复的，应保证在 24小时之内与其进行联系； D.追踪落实：保持与客户的联系，建立良好的客际关系，为开拓市场业务创造有利条件。 6. 会议客户接待程序 A．确定对象 国内会议的销售对象以省内及全国性各中小型公司等客户为主。 B.联系客户 ⑴由销售部根据会议市场的客户情况及相关信息，努力争取客户在本酒店组织举办