最经典的员工敬业度测评工具：盖洛普Q12测评法.pdfVIP

盖洛普Q12测评 法 —最经典的员工敬业度测评工具 3人力资源管理工具 1. 概念含义2 1.1. 基本含义2 1.2. 来源3 2. 作用特点3 3. 主要内容4 3.1. 12个问题4 3.2. 逻辑关系6 3.2.1. 大本营——我的获取7 3.2.2. 一号营地：我的奉献7 3.2.3. 二号营地：我的归属7 3.2.4. 三号营地：共同成长8 3.2.5. 山顶：风景独好8 3.3. 高敬业度团队特征9 4. 工具应用9 4.1. 实现Q12 的方法9 5. 实例分析11 5.1. 案例：XX酒店Q12 问卷调查11 6. 参考书目16 3人力资源管理工具 1. 概念含义 1.1.基本含义 盖洛普曾经花了60年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建 立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。 显然，一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增 长取决于营业额持续增长。多数企业只关注最上面的这三个财务指标，但是当 这些指标发生时，已经成为过去，故称为后滞指标。而其它前导指标正是产生 后滞指标的根本原因。公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿 意为他们服务的员工，这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理，而优秀经 理的选拔则归于公司的知人善用。从整个路径中可以看出，我们只有从“发现 3人力资源管理工具 优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能改进后三个阶段的关 键业绩。 Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个 不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105， 000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的 保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎 么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业 度和参与度的测量标准。 　　 盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境， 发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责 任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。 　　 盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问 企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和 最差的部门经理。 盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得 到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很 多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。 1.2.来源 盖洛普公司的两位专家马库斯·白金汉与柯特·科夫曼他们在1999年出版 了一本很有新意的畅销书《首先，打破一切常规》。他们曾对不同行业的大批 优秀经理进行过深入研究。在书中，他们将自己的研究发现与盖洛普独创的评 测和管理基层员工工作环境的工具Q12结合在一起，全面展示了Q12的魅力。这1 2个貌似简单的问题，居然可以有效地识别出一家企业最优秀的部门，也证明了 员工民意与企业生产效率、利润率、顾客满意度和员工保留率之间的关联。