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导购员仪容仪表 一、仪容仪表 1、员工制服 穿着公司规定制服上岗 试用期 1 套/人，正式工2 套/人（特殊情况除外） 工作服要干净、烫平、不应破损和私自更改，不可内长外短，不得卷起衣袖或裤脚。 工作鞋要按公司规定穿黑色的职业鞋，禁穿休闲鞋，女导购员穿裙装不应过短。 保持制服整洁和完好，如未洗干净，则承担洗衣费20 元/套 根据公司规定或商场规定统一更换。 离职时，须将制服交回人力资源部。 除自然损耗外，制服如有破损，将按成本价赔偿。 2 、头发 自然大方，不得染夸张的颜色。 女员工头发过肩须扎起，发饰不夸张怪形。 3、妆容 淡妆上岗，自然，柔和，不可浓妆艳抹。 使用红色唇膏 黑色或棕色睫毛液 不得配戴装饰眼镜或深色近视镜。 耳环不可戴大圈或其他超大装饰物，以不超出耳朵为准，不可在身体裸露部位纹身或贴其 它饰物。 不留长指甲，不涂黑色或其他怪色指甲油 4 、饰物 饰品以简单大方为主，不得戴另类、夸张、有声响、影响工作的饰物。 6、不得佩戴脚链、脚环。 胸卡 每人1 个 上班期间必须佩戴自己品牌的胸卡 胸卡应佩带于左胸上方，要端正，保持整洁，姓名清晰完整。 胸卡不得脏污、破损、遮挡和涂改，不可反戴、串戴。 妥善保管、若遗失则按30 元/个到公司人力资源部申请补发。 7、员工更衣箱 根据各商场统一安排、 因离职未与商场办理更衣箱归还手续产生的费用由该员工承担。 8、举止 立岗站姿：立岗时要采取标准站姿，头正，颈直、双眼平视前方、面带微笑、身体挺直、 双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上，不得把手放在口袋里。 服务站姿：服务顾客时站姿要自然，不抱腰，不插腰，不背向顾客。 9、个人卫生 口气清新，避除体味。 指甲不得超过2mm，不得图黑色或其他怪色指甲油。 10、秩序 上下班时间应按公司或商场的规定的员工通道通行。 导购员不准在卖场跑动，大声说笑或打闹 保持卖场和展位清洁，开票台上不准放置与工作无关的物品。办公用品、资料等要放置整 齐有序，接听电话要迅速省时并使用文明用语。 上岗时不准携带与工作无关的物品。 二、行为规范 1、导购员上岗时应以站立服务为主。 2 、在接待顾客或来访客人时，导购员举止必须自然得体，落落大方，对顾客询问要有问 必答，彬彬有礼，对领导和同时要热情有礼貌，严禁各种不文明，不礼貌行为。 不准在岗位上聚众闲聊，嬉笑，吃零食或吃饭，因私事会客不准超过15 分钟，不得串岗， 溜岗，空岗。 三、服务礼仪 导购员在接待顾客或来访客人时，要谦虚有空，面带微笑，态度和蔼，语言要简练准确并恰 当地使用文明用语及尊称。 （一）、待客要点： 1、待客三声：来客有声，问有答声，走有送声 2 、四个不讲：不尊重的话不讲，不耐烦的话不讲，不友好的话不讲，不客气的话不讲。 3、热情三到：眼到、口到、意到。 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光 交流时间 3--5 秒，其它时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时 间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼；交谈一般选择大家共同感兴趣的话题。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑，冷笑，怪笑，、 媚笑、窃笑。 （二）、接待礼仪要求： 1、与顾客交谈时应保持常规距离，即1 米左右的距离 2 、当顾客表现出不愿打扰时，应保持待命距离，即在客人后方3 米之外，自然留意顾客对 商品的使用是否得当，有无可能损坏弄脏商品，并随时礼貌提醒。 3、吐字清晰，声音宏亮，对所叙述的内容要简洁明了，突出中心，使用普通话。 4 、接待客人要掌握次序，先来的优先服务，后来的要礼貌的请客人稍等，切勿置之不理， 对久等的客人要先向对方道歉，恳请谅解，做好接一待二招呼三。 5、当客人有疑问时，应以专业、热忱的态度为其解答，要善于主动聆听，虚心听取客户的 抱怨。 日常工作常用语 1、迎宾时：“您好，欢迎光您！” 2 、表示感谢时：“谢谢，多谢，非常感谢！” 3、接受客人叮嘱时：“必要时记录下来并说：“好的，请您放心！” 4 、让客人等候时：“请您稍等！” 5、对等待的客人：“真不好意思，让您久等了！” 6、给客人带来不便时：“抱歉，给您添麻烦了！” 7、当客人致谢时：“不用客气，很高兴为您服务；没什么，没关系！” 8、当没听清客人谈话：“对不起，我