沟通概念与形式老年护理学.pptVIP

沟通的概念与形式;为什么要进行沟通？;为什么要进行有效沟通？;;目录;第一节 沟通的概念;;;有效的沟通应该是接受者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同;一、人际沟通;（二）人际沟通的意义;二、护患沟通;（二）护患沟通的意义;三、沟通过程的基本要素;（三）信 息;（四）信 道;（五）信息接受者;（六）反 馈;四、沟通的层次;沟通的层次;沟通的层次;第二节 沟通的形式;语言沟通 ;语言沟通 ;交 谈 ;为了交谈的成功，谈话注意：;为了交谈的成功，谈话注意：;为了交谈的成功，谈话注意：;二、非语言沟通;非语言沟通;非语言沟通分类;非语言沟通分类;非语言沟通分类;非语言沟通分类;;② 向上沟通需要注意的问题;③ 下级同上级的沟通准则;;;;;;;;第三节 案例分享;