AAA平衡计分卡培训教材.pptVIP

平衡计分卡的设计方法 你究竟需要多少个目标和测量指标？ 每层面的战略主题最好控制在3个以下 每个战略主题下的任务目标控制在1-3个 每个任务目标的绩效测量点控制在1-2个 绩效测量指标总数一般不超过20个（美孚是26个） 如何产生目标和指标？ 行动学习、群策群力、小组研讨 如何精选目标和指标？ 对每一个目标、指标反复讨论、投票 使用归类法和演绎法 确保目标与指标与使命、价值观（文化）一致， 可以诠释战略 确保战略与战略主题、目标、指标的内在逻辑联系 关键业绩指标 – 财务层面 关键业绩指标 – 顾客层面 关键业绩指标 – 内部流程层面 关键业绩指标 – 学习和发展层面 * * 平衡计分卡是战略执行工具(2/2) 愿景 学习与成长 内部 客户 财务 资源配置 负责者 里程碑 行动 目标值 评价指标 目标 层面 战略图 战略 使命 P1 F1 F2 C1 P2 L4 战略导向 战术管理 领域 发展路径 差异化 发展轨迹 经济逻辑 平衡计分卡包括内在逻辑的四个层面 愿景与战略 行动方案 指标 评价指标 目标 财务层面 为了财务成功，我们对股东应如何表现？ 顾客层面 为了达成愿景，我们对顾客应如何表现？ 内部流程层面 为了满足顾客和股东，哪些流程必须表现卓越？ 行动方案 指标 评价指标 目标 行动方案 指标 评价指标 目标 学习与成长层面 为了达成愿景，我们如何维持变革与改进的能力？ 行动方案 指标 评价指标 目标 战略细化落实 使命 愿景 战略图 目标 评价指标 目标值 行动 里程碑 负责者 资源分配 学习 内部 客户 财务 长期（3－5年）角度 短期（年度）角度 “战略领导” “战术管理” 战略细化落实 BSC把长期的战略和衡量指标与更具体的战术计划及预算相联系,来支持一个完整的战略管理系统. $xxxx 人力资源委员会 在最后期限前完成 对学习(成果)进行评估的项目 04 xx% 05 xx% 06 xx% 员工使用新技术的比率 提供技术和资源 学习与成长 $xxxx 部门领导 2004年前完成所有患者登记 电子记事本项目 04 xx% 05 xx% 06 xx% 服务水准实地检查得分 让病人不断了解情况 内部 $xxxx 市场营销团队 调查所需文件 截至6月4日 进行全公司范围内的调查 04 xx% 05 xx% 06 xx% 客户满意度调查得分 提供个性化的服务 客户 04 xx% 05 xx% 06 xx% 来自高利润服务的收入所占比重 提高利润空间 财务 成为社区中人们最愿意选择的医院 向社区提供优质服务 资源配置 负责者 里程碑 具体行动 目标值 评价指标 目标 维度 战略和战略图 愿景 使命 P1 F1 F2 C1 P2 L4 战略导向 战术管理 财务层面指标 回收期 生产能力 单位成本（单位产出、每项交易） 客户和生产线的利润率 非盈利客户的比率 收获 营运资金比率（现金周转期） 主要资产类别的资产回报率 资产利用率 相对于竞争者的成本 成本降低率 间接开支占销售额的比率 目标客户的占有率 交叉销售 新应用占收入的百分比 客户及生产线利润率 成熟 投资占销售额的百分比 研发占销售额的百分比 人均收入 细分市场销售增长率 新产品、服务、客户占收入的百分比 增长 业务单元的战略 资产利用 降低成本/提高生产率 收入增长和组合 战略主题 顾客层面指标 市场份额 客户获利率 客户获得率 客户留驻率 客户满意度 财务层面 顾客层面 时间 质量 价格 服务 关系 品牌 结果指标 驱动指标 平均单位零售价 溢价 目标商品增长率 退货率 订单响应时间 送货及时率 神秘顾客 缺货率 知名度 美誉度 品牌溢价 内部流程指标 创新流程 新产品在销售额中所占的比例 专利产品在销售额中所占的比例 新产品上市速度 产品开发周期 新产品盈亏平衡时间 客户管理流程 确认客户需求 满足客户需求 确认市场 开发产品和服务 生产产品和提供服务 提交产品和服务 服务客户 运营流程 订单响应时间 生产周期 良品率 生产成本 反应时间 服务成本 一次成功率 学习与成长层面指标 结果 员工留驻率 员工生产率 员工满意度 内部流程层面 学习与成长层面 人力资产 信息资产 组织资产 战略工作胜任率 战略信息覆盖率 平衡计分卡的推广比率 结果指标 驱动指标 附录1：关键业绩指标 平均利润收入资产 平均利润收入负债 客户预付款的坏帐 资金充足率 现金流 坏帐和不确定债务的费用 收益率成本 交叉销售 客户和生产线收益率 股息 盈利与股息比率 直接费用 每股收益 异常及其他条目 费用比率 (效率比) 基于费用的利润增长 对客户的总预付款 无实施的贷款总额 没有执行的贷款总额与客户预付款之比 间接费用 无利润的服务/产品百分比 税前利润