质量管理体系课件.pptx

质量管理体系;通过本次交流，我们可以了解——;目录;第一部分;总部设在瑞士日内瓦的ISO至今已有60多年历史;ISO9000是一“族”标准;GB/T19000系列标准;第二部分;八项质量管理原则是质量管理体系的基础;八项质量管理原则;第三部分;几个比较重要的术语/概念;几个比较重要的术语/概念;第四部分;其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图;上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容;下面带领大家认真学习一下ISO9001的条款……;范围 ;1.2 应用;3 术语和定义;4 质量管理体系;4.1 总要求;4.2 文件要求4.2.1总则;文件结构;4.2.2 质量手册;ISO9001：2008标准要求的程序文件;4.2.3 文件控制;文件的分类;文件控制流程图;外来文件控制;文件的基本结构;记录的控制;记录控制;质量记录控制流程图;ISO9001：2008必须的记录;5管理职责;5.1管理承诺;5.2　以顾客为关注焦点;5.3质量方针;5.4策划5.4.1　质量目标;5.4.2　质量管理体系策划;5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限;5.5.2管理者代表; ;5.5.3内部沟通;5.6管理评审----总则;;5.6.2评审输入;5.6.3　评审输出;6资源管理6.1资源的提供 ;6.2.1 人力资源----总则;6.2.2　能力、意识和培训;人力资源控制;6.3 基 础设施;6.4 工作环境;资源管理;第七章: 产品实现;7.1 产品实现的策划;ISO9001的策划系统要求;7.2 与客户有关的过程 ;7.2.1与产品有关要求的确定;组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行（如：提交标书、接受合同或订单及接受合同或订单的更改），并应确保： a) 产品要求得到规定； b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决； c) 组织有能力满足规定的要求。 评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持（见4.2.4）。 若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。 若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。（沟通） 注：在某些情况中，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的。而代之对有关的产品信息，如产品目录、产品广告内容等进行评审。;产品要求 是否 明确规定;7.2.3顾客沟通;7.3 设计和开发;7.3 设计和开发之关系图;7.3.1设计和开发的策划;7.3.2设计和开发输入 ;7.3.3 设计和开发输出 ;7.3.4设计和开发评审 ;7.3.5 设计和开发验证 ;7.3.6 设计和开发确认 ;7.3.7 设计和开发更改的控制 ;评审、验证、确认的区别;7.4 采购;7.4.1 采购过程 ;7.4.2 采购信息;7.4.3 采购产品的验证 ;7.5 生产和服务提供 ;7.5.1生产和服务提供的控制 ;;7.5.2生产和服务提供过程的确认 ;过程确认;7.5.3 标识和可追溯性;7.5.4 客户财产（客供品） ;顾客财产;7.5.5产品防护 ;7.6监视和测量装置的控制 ;8 测量、分析和改进;第八章: 测量、分析与改进;8.1 总则;监视、测量、分析、改进;8.2.1客户满意;顾客满意;8.2.2　内部审核;内部审核;8.2.3 过程的监视和测量;;8.2.4 产品的监视和测量 ;8.3 不合格品控制;不合格品控制;8.4数据分析;数据分析;8.5.1 持续改进;8.5.2 纠正措施;8.5.3 预防措施;持续改进的步骤;管理在于行 不在于知 知易行难 行胜于言