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内部公共关系 答：内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。 公众 答：对个人而言，公众的基本含义有二： 1、从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。 2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。 而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。 传播 答：公共关系策划指为达成组织目标， \t /view/_blank 公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体 \t /view/_blank 公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。 公共关系策划 答：公共关系策划指为达成组织目标， \t /view/_blank 公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体 \t /view/_blank 公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。 5、组织形象 答：组织形象即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。 6、实物媒介 答：实物媒介是指包含某种信息，能充当信息传递载体的实物。实物媒介包括产品、象征物等。对企业组织来说，产品本身就是一种典型的实物媒介。产品的品牌、商标、包装、外表形态、内在质量、售后服务、广告设计等都能传递信息。 7、公共关系 答：公共关系是指 \t /subview/20950/_blank 组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。指一个社会组织用传播 \t /subview/20950/_blank 手段使自己与 \t /subview/20950/_blank 相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种 \t /subview/20950/_blank 管理职能。 公共关系功能 答：公共关系的功能主要是指在履行其职责的基础上对公共关系主体、公共关系客体以及整个社会发挥的作用和功效，它主要表现公共关系工作者能够做什么。公共关系的功能主要表现在树立形象、全员教育、优化环境四个方面。 9、公共关系活动 答：公共关系活动 ：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取 \t /view/_blank 公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调 \t /view/_blank 传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种 \t /view/_blank 信息沟通活动。是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展活动的总称。 顺意公众 答：　顺意公众又称为支持公众，是指那些对组织的政策、行为和 \o 产品 产品赞赏、支持和认同态度的公众。他们既可能在组织之中，也可能在组织之外。他们对组织的方针、政策、行动持积极赞同、支持的态度，并在行动上热情宣传、主动配合。 11、组织 答：从广义上说， \t /subview/46944/_blank 组织是指由诸多 \t /subview/46944/_blank 要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为 \t /subview/46944/_blank 实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、 \t /subview/46944/_blank 军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和 \t /subview/46944/_blank 形式编制起来的 \t /subview/46944/_blank 社会集团，组织不仅是社会的 \t /subview/46944/_blank 细胞、社会的 \t /subview/46944/_blank 基本单元，而且可以说是社会的基础。 12、人际传播 答：人际传播指个人与个人之间的信息交流。人际传播的形式可以是两个人面对面的直接传播，也可以是以媒体为中介的间接传播。前者主要以语言表达信息，或用表情、姿势来强化、补充、修正语言的不足，它可以使传者与受者直接沟通，及时反馈信息，并共聚一堂，促膝交流，产生亲切感，从而增强传播的效果。后者使用的媒体主要有电话、交互电视、计算机网络、书信等，它可以使传者与受者克服空间上的距离