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電子商務環境下台灣地區B2C模式之現況分析 全球網際網路用戶迅速成長，帶動電子商務的風潮。 台灣的電腦系統產業如何在電子商務的環境下發展更具附加價值全球運籌管理模式，並以較低的成本快速地將產品或服務遞送給客戶。 B2C電子商務興起的時間也不過幾年的光景，若與傳統實體店面零售的時間相比，以襁褓期的嬰兒來比喻電子商務，似乎還無法描述其稚嫩的程度，也正如此，B2C電子商務仍有許多發展上的問題。 電子商務（electronic commerce；EC）分為：企業對消費者(B2C)、企業對企業(B2B)、供應鏈管理(SCM)。 企業間的交易與資訊流動，過去必須靠電話、傳真或人員的移動才能處理，不但通訊成本高、時間延宕，而且還容易出錯。 我國B2C電子商務整體上有以下幾點障礙 A ?創意與經營模式易被複製 B ?網站建構、維護、廣告行銷、顧客服務成本高 C ?缺乏後端整合能力 D ?交易糾紛容易發生 E ?人力流動快速缺乏 F ?長期獲利率遞減 G ?網路使用習慣需再教育 綜觀我國B2C電子商務的網站經營模式大都是複製美國網站的內容與創意，並無法提供新穎的網站經營方式或商業模式。此外，由於網站內容的模仿容易，故常會發現許多網站很相似，並無法獨樹一格提供網路使用者特殊且不同的服務，這是我國B2C電子商務網站在發展上的一大問題。 大規模虛擬零售的營運，在短期上的經營成本相當昂貴，並不如一般人想像的容易，只要有個網頁就可以營運。與實體店面相比雖然虛擬網站的營運成本被視為較有效率，但建立虛擬商店所需的創業成本、網站建構、網站維護、廣告行銷、物流以及顧客服務成本其實也是相當可觀的支出。?根據波士頓企管集團的研究發現，線上零售業平均花在一筆訂單所需的行銷與廣告成本高達二十六美元，實體的傳統零售商僅為二?五美元。虛擬商店平均而言則將六五％的營收再投入投資，實體商店僅有四％。當然，隨著網站拜訪者購物比率的提高（目前僅有二％的拜訪者有消費行為），成本將會隨之下降。反之，實體商店因店面眾多與顧客人數龐大，可以將行銷與廣告成本分攤出去。? 加納集團（Gartner Group）與楊基集團（Younkee Group）的研究更發現，建構一家網站的平均成本約在一百萬美元至一百五十萬美元之間，網站的維修與升級對線上零售業者而言也是相當可觀的負擔；例如，嘉信理財單為了維護其電子商務網站及處理資料便雇用了超過二百五十名的技術人員。隨著實體性的商品成長，處理物流所需空間也急劇增加；例如，亞馬遜的物流空間從原本的三十萬平方英尺驟增為二百七十萬英尺，單在其亞特蘭大的公司便額外增加僱用六百名員工。相對於傳統零售業的店面租金平均成本約在七％至十％之間，虛擬商店不必然在成本上更為低廉。 大部分的B2C電子商務網站在訂單處理、顧客關係管理、出貨管理、物流配送能力方面，較缺乏專業管理能力。目前電子商務發展有一項幾乎是每家業者都會遇到的問題，就是純網路公司沒有物流配送的服務，必須把此一工作與專業物流公司合作，以致常發生運送成本過高、處理訂單的負擔及退貨成本以及物流廠商在產品交期不準、包裝不良、無法簽收等問題。此外，特別是體積小的商品（通常也是線上購物最熱門的商品種類）運送成本更為可觀。線上交易還牽涉到人力成本增加的問題。在實體商店中，找尋商品及運送商品（把商品帶回家）的工作是由顧客來執行，但在線上零售商中，這種工作卻須由付薪員工來做。? 由於電子商務是消費者在網路上下單，在購買產品之前並無法像在實體店面購物一樣，可以親自看到並接觸到產品，故常會發生消費者在收到產品時發生產品的品質與原先預期的有所落差。綜合歸納來說，一般常發生的交易糾紛，包括了成交與否、商品品質、服務態度、網站規定、交易速度等，各項內容如下所述。 (1)成交與否：這是網站上最關切也是最常碰到的問題，包括消費者在網路上下單之後卻有反悔而欲取消訂單、或是賣方因缺貨無法供貨等現象。(2)商品品質：常有網友們表示在網頁上聲稱的物品與實際不符，或不合其所預期的品質之問題亦時有所聞。(3)服務態度：雖是把實體交易的模式搬上網路上，但消費者對於業者提供的服務並不會因此而降低，甚至會比一般的情況要求更多，故網路業者是否能提供滿足消費者的服務實為網站發展的重要項目，現在大部分的網站都有成立客戶服務中心，專門解決客戶在電子商務上的相關疑問。 (4)交貨方面：網友多希望交易的對方能夠迅速交貨，但交期不準卻是常有的問題。(5)其他問題方面：則多集中在網頁下載速度以及網路動線功能上的問題。 當網路業正熱的時候，不知有多少懷抱理想與本益夢的人一腳踩進這個領域。其中依年齡層劃分可區分為下列幾種：四十多歲的企業中高階主管，三十多歲