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3、方法三：关联图 （1）适用于对两个以上、且相互有关联的问题一起进行原因分析。也可对原因之间有交叉影响的单一问题进行分析。 （2）问题用矩形框表示，原因用椭圆框表示。 （3）同层原因宜用相同颜色表示。 请看下页示例： 小组成员采用头脑风暴法对引起墙体起皮、挤塑板松动的原因进行分析， 整理结果如图所示。 六、原因分析 墙体起皮 挤塑板松动 施工人员 技术不高 管理人员的监 督力度不够 挤塑板板面 未经打毛 施工时温 度低于5℃ 石膏受潮 一次调制的 石膏量太多 使用外墙外保 温用的网格布 施工工 序紊乱 施工方 法不当 岗前未 经培训 职责分工 不明确 无奖惩 措施 未使用钢丝 刷或界面剂 存放石膏时未 进行防潮处理 未对工人进 行技术交底 基层未 处理 板与基层间的 粘贴面积太小 锚固件的 数量太少 制图人：XXX 2011年3月24日 分析原因要注意的问题： （1）分析原因要彻底。 （2）原因的文字表述要和后面的对策表一致。 （3）要找切实对质量造成了影响的原因，不要把根本不存在的“假设原因”、“潜在的原因”、“只是可能出现的原因”写进来。 （4）原因分析要和“现状调查”找出的A类问题相对应。 七、要因确认 1、把用“因果图”或“系统图”或“关联图”找出的末端因素收集起来。 2、把不可抗拒的原因排除掉。如：台风的影响、停电的影响等。 3、对末端因素逐条加以确认。确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。 4、确认要因的方法： （1）现场测试、测量。 （2）现场验证。 （3）调查、分析。 5、将确认的情况和结果用“要因确认表”反映出来。表头包括：序号、末端因素、确认方法、确认情况、负责人、是否要因、完成时间。 八、制订对策 1、提出对策，进行分析。 2、通过比较，确定对策。确定对策时要考虑到对策的“有效性、可行性、经济性、时间性” 3、针对对策，设定目标。用于确定改进的方向和实施后进行对比、检查。 4、针对对策和目标制订措施。说明如何实施对策和实现目标。 5、在确定要因后，按“5W1H”（对策What、目标Why、负责人Who、地点Where、时间When、措施How）的表头内容制订对策表。表头的排序一般按“序号→要因→对策→目标→措施→地点→时间→责任人”的顺序排列。 QC小组活动应遵循PDCA循环的原则。“P”即计划，是Plan的第一个字母，“D”即执行，是Do的第一个字母，“C”即检查，是Check的第一个字母，“A”即处理，是Action的第一个字母。 从选择课题开始到上述的“制订对策”即为“P”阶段，下面要讲到的“实施对策”即为“D”阶段。 九、实施对策 1、按“对策表”的要求逐一实施。 2、实施过程的情况要及时、详细地记录。记录的内容包括时间、人员、地点、做法、困难、解决的办法、结果、费用等，表现的形式应图文并茂。 3、每条对策实施完成后要立即检查结果。结果与目标相对照，对照的结果要有结论。 4、如果实施的结果虽然达到了目标，但负面影响太大（如费用过高、造成环境影响等），应重新考虑对策并进行修改。 十、效果检查 本阶段为PDCA循环的“C”阶段。 1、要和设定的目标进行对比检查。 2、要尽量用数据说话。 3、可采用的工具有：柱状图、折线图、排列图、直方图、调查表等。 用柱状图直观，但只能反应单一问题；用排列图也比较直观，还可以同时反应多个问题。 4、效果检查除和设定的目标对比外，还可以说明经济效益和社会效益的情况。 5、取得的经济效益和社会效益要有相关部门的认证材料。如：建设行政主管部门、业主、监理、用户等，认证的部门越权威越好。 请看下页示例： 十、效果检查 通过项目部全体人员的共同努力，外墙外保温一次验收合格率明显得到改善。 为检验QC小组几个月来的成果，QC小组组织人员对A座西单元（面积：479m2）出 现的质量问题进行了统计，统计结果如下表所示： 质量问题 调查时间 负责人 调查方法 频数 （m2） 累计频数 （m2） 频率 累计频率 挤塑板松动 2011年7月10日 XXX 现场测量计算 1 1 5.3% 5.3% 墙体起皮 XXX 1 2 5.3% 10.5% 垂直度、平直度不合格 XXX 6 8 31.6% 42.1% 墙体出现裂缝 XXX 4.5 12.5 23.7% 65.8% 其它 XXX 6.5 19 34.2% 100% 制表人：XXX 2011年7月10日 结论 由调查表中的数据可以看出，实施后外墙外保温一次验收 合格率为： （479－19）÷479=96% 实施前后外墙外保温一次验收合格率比较柱形图。 制表人：XXX 2011年7月10日 95% 96% 70.3% 效 益 分 析 经 济 效 益 社