药店服务礼仪培训教材课程.pptVIP

药店服务礼仪;;;;;;;图 例 ：;2. 几种基本站立姿势;男士的基本站姿;;2. 几种基本站立姿势;女士的基本站立姿;歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等;（二） 坐姿要正确;（二） 坐姿要正确;（二） 坐姿要正确;精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。 (2) 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 (3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 (4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 　　除基本坐姿以外??由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。;（三） 走姿要正确;2 形态风度要高雅、礼貌、得体;微笑 是最具震撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽、灿烂的花朵;4 注视来客要眼睛明亮、眼神柔和; 试想: 一个或无精打采、或心烦意乱、或郁郁寡欢、或怒火中烧的药店员工，在接待顾客时怎么可能热情周到地为顾客服务呢?因此，药店人员要在上岗之前调整自己的情绪，保持一个乐观、积极、向上、愉快的心理状态。 那么问题又来了：如何做到情绪美？;（2）化不利情绪为有利情绪 ①积极参加营业前的晨会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态。 ②要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。 ③进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一两件使人愉快的事情。;（3） 端正态度;（4）自查仪容仪表;;;（1） 应在电话铃响三声内接听电话. （2）接听电话应先说:您好,北域药房**店. （3）通电话如需对方等待时应主动致歉: 对不起,请稍候.;2. 电话用语文明—标准;;;;