门诊导医护士与患者的沟通技巧分析.docVIP

PAGE PAGE 1 门诊导医护士与患者的沟通技巧分析 　　摘要：门诊不仅是医院的重要组成部门，更加是医院与外界沟通的桥梁，导医护士的综合素质及专业技能不仅关系着我国临床护理质量，且将会对医院的整体形象与声誉产生重要影响。门诊导医护士应该具备良好形象、主动了解、主动帮助、真诚热情、善于倾听、姿态优美、语言亲切等综合素质，以不断解决患者就医中的各项问题，提升医院声誉。 　　关键词：导医护士；就诊患者；沟通；技巧 　　【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0456-01 　　患者进入医院之后见到的第一个人是导医护士，所以，导医护士的综合素质代表了整个医院的形象。优秀的导医护士不仅应该具备良好的职业道德，还应该具备精湛的业务素质以及职业形象，需要给予患者积极主动的关心，以加深医患之间的感情，消除患者的不良心理[1]。基于此，本院特开展了本项研究，并将导医护士与患者沟通的技巧总结如下： 　　1树立良好形象 　　患者来医院就医第一个见到的人就是导医护士，所以，导医护士的综合形象将直接影响患者对医院的整体印象，此外，导医护士的综合形象还会对医院的形象和声誉产生直接影响。所以，导医护士应该具有良好的职业形象，以提高患者就医的舒适度、增强患者对医院的信心。此外，导医护士应该以饱满的精神状态迎接导医工作，做到举止大方、行为端庄、衣着整洁、