跨境电子商务理论与实务全套配套课件鲁丹萍PPT含视频素材5订单处理.pptxVIP

第五章 订单处理 跨境电子商务 理论与实务 主讲：鲁丹萍 单位：温州职业技术学院 订单处理 第五章 知识目标 1.掌握一般订单处理流程 2.了解特殊订单处理 技能目标 1.能够处理订单，进行线上发货 2.能够处理有纠纷的订单 关键概念 订单处理 线上发货 备货 职业核心能力 自我学习能力 信息处理能力 订单处理能力 纠纷处理能力 解决问题能力 案例资料： 【引例】 随着小订单数量在传统外贸中占比不断上升，传统外贸电商化的趋势将会加快。 传统外贸公司对这种1万美元以下的订单感觉像鸡肋，管理这些订单的结汇.退税.物流人工成本高，复杂麻烦，因而小订单成为传统外贸服务中的盲区而备受忽视。这个问题通过跨境电商的手段却能轻易解决。电商手段将是传统企业应对小订单出口的利器，甚至会成为小订单交易的主阵地。 信息流方面，传统外贸商一般通过参加国外展会或者出国直接和客户面谈的方式来进行市场营销，这两种方式都会产生高额成本，小额订单的增多会大大拉低市场费用的性价比。因此，如果能采取线上跨境市场推广以及线下境外本地化产品展示，可以在获取同样订单的前提下节省市场推广成本。 因此，传统大宗外贸有自成体系的报关.退税和结汇流程，这些流程却都不适用于零散化.碎片化的小额订单，对于小宗外贸来说，需要更便捷.便宜和高效的外贸服务平台，而跨境平台商可以提供这样专业化的服务。因此，外贸订单的零散化趋势必然带动互联网时代外贸的发展。 思考问题： 试分析传统外贸电商化这一趋势。 思考问题： 试分析传统外贸电商化这一趋势。 分析提示： 由于现阶段全球经济形势的不明朗和人民币汇率的不确定性，大型采购商主体数量不断减少，大订单.长订单锐减，加上海外微商群体开始诞生，中短单占的比重越来越大，就连大额的长期采购项目，也被分割为中小额的短期采购。因此，传统外贸正日渐从“集装箱”式的大额交易转为“小订单”出口。广交会最新一期的海外买家询单，金额在200-50000美元之间的小订单的询单量已经占据订单数量的40-50%。 订单处理就是对订单所进行的核实、整理、分类、备货、发货、收款等各项工作的总称。订单处理是物流配送的重要流程，改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，提高客服水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势。 CONTENT 目录 第一节 一般订单处理 001/ 线上发货 002/ 备货 003/ 收款 1. 线上发货的定义 线上发货其实是菜鸟物流整合了国内多家优秀第三方物流于一体的物流体系，各个第三方的物流系统正在与速卖通系统做更进一部的对接，使其达到像亚马逊的FBA一样强大的物流仓储体系。虽然现在速卖通的物流体系跟国际电商巨头亚马逊的物流体系有一定差距，但是随着速卖通订单销售额的暴涨，与纠纷加入的第三方国际物流平台，相信过不了多久，速卖通的整个国际物流体系将越来越成熟。 一、线上发货 创建一个物流订单，点击“线上发货”功能按钮，进入“选择物流方案”页面； 一、线上发货 2. 线上发货的操作流程（以速卖通为例） 创建物流订单，填写商品信息里面的申报金额和商品重量，然后勾选“我同意”后，点击下图中的“确定”按钮； 一、线上发货 2. 线上发货的操作流程（以速卖通为例） 点击“确定”之后需要确认以上订单信息，确认无误后再点击下图中的“确定”按钮确认。 一、线上发货 2. 线上发货的操作流程（以速卖通为例） 再次点击确定以后。至此该订单的线上发货订单已经创建完毕，点击下图中“查看物流订单详情” 一、线上发货 2. 线上发货的操作流程（以速卖通为例） 打开“查看物流订单详情” ，效果如下图。接下来点击下图中的“打印A4纸发货标签”即可。 一、线上发货 2. 线上发货的操作流程（以速卖通为例） 点击打印标签一般弹出一个下载窗口，内容为一个LN开头的PDF文件，用PDF阅读软件打开选择链接打印机打印即可，PDF文件内容如下图： 一、线上发货 2. 线上发货的操作流程（以速卖通为例） 线上发货的订单已经创建完成，但是。我们只能在E邮宝订单下，方可看见该线上订单，创建的E邮宝线上发货订单并没有关联到该订单下。 一、线上发货 2. 线上发货的操作流程（以速卖通为例） 目前支持线上的渠道，E邮宝，线下渠道有深圳互联易国际物流等其他第三方物流服务商。 一、线上发货 2. 线上发货的操作流程（以速卖通为例） 自动识别国家等条件，分配最优渠道。 系统识别到United States的订单，贸易宝将推荐使用国际E邮宝渠道。 一、线上发货 2. 线上发货的操作流程（以速卖通为例） 一键即可全部创建发货订单，创建完一键打印标签，打印完标签一键将所有已创建的线上发货订单全部自动将单号上传至速卖通，并自动完成填写通知发货单。 一、线上发货 3. 批量线上发货操作流程