门诊药房优质服务培训的效果观察.docVIP

PAGE PAGE 1 门诊药房优质服务培训的效果观察 　　【摘要】目的：探索门诊药房优质服务培训的方法和效果。方法：对本院12名门诊药房人员进行优质服务培训，检验培训前后门诊药房人员执业能力以及门诊取药患者对药房服务的满意度。结果：经过优质服务培训后，门诊药房工作人员的理论知识、专业技术、讲解能力和规避纠纷能力均较培训前有所提高，比较差异有统计学意义（P0.05）；门诊取药患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度都明显提高，比较差异有统计学意义（P 　　【关键词】门诊药房；培训；效果 　　门诊药房是医院面向广大患者的一个重要窗口，直接影响着医院的整体形象及经济效益[1]。随着市场经济的不断发展，医疗竞争日益激烈，对门诊药房的要求也逐渐提高，其工作不仅仅限于按方发药，更要重视其社会服务性，这就要求门诊药房人员适应医疗服务需求的变化，以人为本，全方位提高药学服务质量，从而促进医院服务和管理水平的提高[2]。本研究通过对门诊药房人员优质服务培训后对患者进行满意度调查，从而评价其在实际医院工作中的应用效果。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料2011年9月-2011年12月以本院门诊药房工作人员12名为研究对象，进行优质服务培训。 　　1.2方法门诊药房优质服务培训包括知识更新、思想教育、药房环境3部分。（1）知识更新：组织药师参加药