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兴利除弊 创新守责 奏响企业发展新乐章 今年是国家“十一五”规划的收官之年，也是鞍山争创全国文明城市的关键之年。进入2010年以来，总公司领导班子继续坚持以科学发展观统领全局，秉承“供气运行安全、资产保值增值、薪酬不断提高、客户满意高兴”的企业宗旨，服务鞍山经济发展，落实政府民生工程，企业各项工作平稳、健康、有序地进行，为完成全年工作任务创造了积极有利的条件。 实现工作业绩新增长 完成年度燃气销售计划的84.6％。其中，销售焦炉气11066万立方米，同比增加668万立方米；销售天然气1199万立方米，同比减少34万立方米。累计完成营业收入16355万元，同比增收1723万元，增幅达到11％；成本、费用支出17627万元，同比增加1121万元；累计亏损1260万元，同比减亏630万元。实现局以上服务投诉为零。 形成工作发展新格局 （一）以服务民生为原则，以社会责任为使命，不断创新和实践“服务至善”的企业精神 长期以来，由于盘锦天然气资源日益枯竭，供应能力逐年递减，造成铁西地区用户无火的情况频繁出现，市民反响非常强烈。我们为彻底改变这种情况，组织专业技术力量，对气源的供应潜力、市街管网的总体布局、铁西地区的用户分布等情况进行了全方位的调研考察和分析总结，。 为进一步提升了窗口行业的服务质量和服务水平。今年，我们对全市的部分人大代表和政协委员进行了登门走访、征求意见建议，共发出征求意见表345份，征集到建议10项，表扬300条，同时，维修公司的53名党员还与152个社区结成了宣教对子，征求意见建议195人次，客服部门对35名服务监督员、营销系统对30个社区的用户代表进行了走访；进一步加强了与社区、学校、企业、公用户的沟通和联系，开展“安全使用燃气知识”宣教活动39次，发放各类宣传品1.8万余份，解答用户咨询960余人次；为6个办事处23个社区的弱势群体、空巢老人建立了专门档案，回访700余次，增加了燃气降压的提示服务，受到社会各界的广泛关注和一致好评；投资21万多元更新和升级了基层的办公计算机、打印机、终端服务器、营业系统管理软件、客服系统语音设备，投资30余万元进一步完善了各基层维修所、收费站的所容所貌建设，在全部服务窗口设立了《优质服务登记表》和《服务意见簿》，累计发放《优质服务反馈单》2万余份；截至11月底，共实施登门主检1.7万户，开拴供气2.1万户，处理各类报修票4.7万张，抢修突发事故220起，排除各类隐患600余次；客服部门受理业务19.4万件次、进行回访6.7万件次、接待投诉318件次、调解争议416件次，办结率和满意率均达到百分之百。 （二）强化基础建设，提升本质安全 为积极配合城市改造的规划进程，切实将党和政府的温暖关怀送入千家万户，截至11月底，企业累计投资1.35亿元，实施承装工程68项，新发展用户3.9万户，实际开拴1.97万户，其中政府性保障住房19项，新发展用户1.87万户，实际开拴1.17万户；投资3286万元，实施技措工程54项，新敷设管网81公里，其中改造老旧管网13.8公里；投资608万元，完成企业设备大修改造29项；检测各类表具3.5万块、更换超期表具5516块、验收工程表具1.84万块；对1806处超期进户管改造，占全年计划的90.3％，改善了周边3.5万余户居民的用气条件，确保了供气安全。 继续坚持和贯彻“悠悠万事、安全唯大”的企业安全工作理念，以抓全体职工安全行为养成为重点，不断强化安全教育的力度、扩大安全宣传的范围、加大安全硬件的投入。今年以来，总公司领导班子先后召开安全工作专题会议20余次，下发《总公司领导班子安全生产职责》等各类安全文件15份，在各级安全管理干部中实行安全责任区包保制度，狠抓安全责任的落实和事故责任的追究，并号召全体党员充分发挥企业安全工作信息员、监督员、宣传员的积极作用；为进一步明确“安全工作是服务工作基础”的理念，扩大安全知识宣传普及的覆盖范围，总公司组织营销系统全体干部职工召开了“安全服务工作会议”，发放《入户安全服务回执单》45万份，做到了安全服务工作落实到人、有据可查；1－11月份，企业共组织参加市安监局各类培训1200人次，对企业全体安全管理人员、全部特殊岗位人员进行了专业培训、审核注册，确保百分之百持证上岗；进一步强化了燃气管网及附属设施的巡检工作，重新组建了巡检队伍、明确巡检区域，组织2263人次、出动车辆172台次、使用各类检测仪器2447台次，对88个调压站、1.9万个进户管、7392个抽水缸、10万延长米庭院管进行了地毯式排查，并将发现的13处漏点、87处隐患全部进行妥善处理；配合市综合执法局，整改占压燃气设施的违章建筑328处，并对剩余的79处下发了通知单；不断强化立山储罐施工现场的各项监管工作，严格履行和监督各类审批手续，加强对施工人