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扬子地板终端管理培训手册 扬子木业有限公司 目 录 第一部分 企业知识篇.。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一章 企业知识。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一节 企业背景。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 中国扬子集团 滁州扬子木业有限公司 第二节 企业规模 第三节 企业文化 第四节 企业优势 第五节 企业荣誉 第二章 扬子地板产品知识 第一节 强化地板 强化地板基础知识 强化地板的结构 强化地板的优点 第二节 实木复合 实木复合地板基础知识 第三节 扬子强化地板 扬子地板专业的产品质量 各系列产品特征及买点 第二部分 导购员知识篇 第一章 导购员的重要性 第一节 专卖店（终端）概述 第二节 导购员的角色定位 第三节 导购员的工作职责 第四节 导购员应掌握的基本知识 第五节 店面6S管理与信息收集 店面6S管理 市场信息收集 第二章 导购礼仪与自我发展 第一节 仪表 第二节 用语 第三节 导购员的自我发展 第三章 导购流程 第一节 导购员的作业导购流程 第一阶段：销售开启 第二阶段：展示地板 第三阶段：完成销售 第四章 导购技巧 第一节 接近客户的技巧 第二节 销售中的技巧 第三节 如何处理客