门诊输液护理过程中常见的引起护患纠纷的原因及处理对策.docVIP

PAGE PAGE 1 门诊输液护理过程中常见的引起护患纠纷的原因及处理对策 　　摘要：目的：探讨了门诊输液护理过程中常见的引起护患纠纷的原因及处理对策.方法：回顾性分析我院门诊部2009年1月-2011年12月发生纠纷事件51例次的资料，由专人负责了解本门诊部静脉输液发生护理纠纷事件情况，根据纠纷登记的详细记录情况，对发生纠纷的原因进行归类分析，并提出针对性的对策。结果：其中因护理人员因素引起的纠纷30例次，占58.82%；因病人因素引起的纠纷14例次，占27.45%；因护士法制观念淡薄因素引起的纠纷4例次，占7.84%；因药品因素引起的纠纷3例次，占5.88%。结论：护士在静脉输液过程中，要为病人实施告知程序，提高护士输液技能及法律意识，并在输液过程体现对病人的人文关怀，使病人在输液过程能得到安全与舒适的服务，以保证静脉输液工作有序、顺利地进行，避免护患纠纷的发生。 　　关键词：门诊输液；护理；护患纠纷；原因；对策 　　【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2012）11-0434-02 　　门诊输液室患者人员复杂，病种复杂，年龄、知识、社会环境、社会地位不同，需求也不同。门诊输液室往往是护理纠纷的易发地，如果不能有效防范和处理各种护理纠纷，不仅有损于医院的整体形象，也对患者的就医和护理人员的工作造成消极的影响。我们对近几年由门诊输液护理过