移动服务厅内部考核办法.docVIP

沟通100服务厅内部考核办法 为加强服务厅内部组织管理，充分调动提高服务厅员工工作积极性和主观能动性，培养严谨踏实的工作作风，提升员工工作绩效与工作胜任力，快速、高效地提升服务厅销售能力、客户满意度和管理运作水平，保证各项经营指标的完成。现根据《沟通100服务厅考评与激励工作手册》及《沟通100服务厅绩效考评实施原则》，结合服务厅各岗位的工作特点，特制定本考核办法。 考核对象 龙马路沟通100服务厅所有员工，包括店高级客户经理、厅经理、营销经理、客户经理、渠道经理、营销代表、流动咨询员、报表稽核。 二、考核标准 考评等级 A （100分－98分） B （97分－90分） C （89分－85分） D （84分－80分） E （79分－75分） 奖励及扣减金额 奖励100元 扣减50元 扣减70元 扣减90元 扣减150元 注：75分以下的做待岗处理。 三、考核内容 （一）、劳动纪律 1、遵守各项劳动纪律，不迟到、早退，每迟到、早退1至5分钟，扣2分；超过5分钟，扣5分；30分钟内，扣10分无故不请迟到假一次扣5分； 2、按时参加分公司或部门的各种会议、活动，无故不参加一次扣5分； 3、工作时间内未经批准，私自离开工作岗位者，为擅离职守，一经发现每次扣5分；时间超过的30分钟或未经准假不到班者，为旷工，第一次扣15分，一个月内累积旷工三次者上报分公司建议作除名处理； 4、每请病假一天，扣1.5分，请事假一天，扣3分；当月病假累计超过7天或事假累计超过5天，不参加当月绩效考评； 5、统一着工装，不按规范着装每发现一次扣2分； 6、考勤必须如实记录和上报，出现包庇、漏报情况，扣相关责任人2分； 7、积极参加集体活动，无故不参加集体活动者，每次扣3分； 8、服从领导安排及调度，按质按量地完成临时领导交办的各项任务，未按要求执行每次扣5分； 9、反映问题未经直管领导同意，不得私自越级汇报，违反者每次扣5分； 10、遵守公司各项规章制度，严格按照公司业务流程办理业务，不按规定执行或不按原则办理给公司造成损失的，每出现一次，视情节严重给予书面检讨或上报分公司处理。 （二）、量化考核（ 以红塔区分公司的量化考核办法为准） 08年6-12月任务指标： 市场发展指标 法人团体客户指标 重点增值业务发展指标 　 发展指标（户） 离网率% 支持GPRS业务的定制终端销售(台) 非自营业厅缴费占比% 电子渠道普及率% 电子渠道业务办理占比% 　 2008年净增用户(发展值) 2008年净增用户(目标值) 基准值 目标值 校讯通到达数 集团信息化MAS到达数 行业应用解决方案ADC到达数 银信通到达数 中央音乐平台计费下载量 月均彩铃下载用户数 月均手机报付费用户数 月均飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数 月均飞信手机客户端活跃用户数 12580综合信息服务门户查询次数 月均手机证券计费用户数 手机邮箱付费用户数 奥运重点业务使用用户数 服务厅前台 360 420 3.19 3.05 250/月 95 70 55 0 0 0 40 24600 2180 930 130 80 1980 223 318 1380 客户服务 100 120 3.19 3.05 250/月 95 70 55 1 3 50 40 9600 160 100 20 20 720 40 72 0 渠道 9540 1460 3.19 3.05 250/月 95 70 55 0 0 0 0 800 0 170 30 0 900 17 0 0 总计 10000 12000 3.19 3.05 1500 95 70 55 1 3 50 80 35000 2340 1200 180 100 3600 280 380 1380 签约卡： 1、客户经理（5人）：签约卡17张/月。 2、营销经理（20人，包含高级营销经理3人）：签约卡：60张/月。 任务分解： 签约卡：营销经理售卡（12人）：签约卡35张/月，超额完成1户加1.5分,差1户扣1分。 中央音乐平台下载量： 1、客户经理：50首/月/人。 2、营销经理：230首/月/人。 3、咨询员：230首/月/人。 月均彩铃下载用户数： 1、客户经理：20次/月/人。 2、营销经理：60次/月/人。 3、咨询员：244次/月/人。 月均手机报付费用户数： 1、客户经理：25户/月/人。 2、营销经理：52户/月/人。 3、咨询员：52户/月/人。 4、社会渠道：170/月 月均飞信客户端（PC＋手机）活跃用户数： 1、客户经理：5户/月/人。 2、营销经理：8户/月/人。 3、咨询员：8户/月/人。 月均飞信手机客户