第9章 层次信息系统.pptVIP

层次信息系统简介 不同的管理层次使用的信息系统不同。 一般来说，企业均将其管理分为3个层次，即高层、中层和基层。 从人员角度来划分，基层人员主要使用业务处理系统，中层人员使用终端用户系统，高层人员使用主管信息系统。 9.1 基层信息系统 基层信息系统 是供基层人员使用的系统，又叫业务处理系统TPS。 业务是某种工作的手续的集合。 业务处理的过程叫业务处理周期，包括5个步骤 9.1.1 数据输入 业务处理周期（1）——数据输入 数据输入指从拿到数据，记录、编码和编辑，到转换成实用的形式的整个过程。 数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。 如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。 数据输入的方式有两种 一种是传统手工方法 一种是源数据自动化的方法 现在手工的处理方法慢慢地被自动化替代 源数据自动化已经有很多方法，但达到全自动化者可以说没有。 9.1.2 业务处理 业务处理周期（2）——业务处理 业务处理分为批处理和实时处理 批处理 是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。 批处理活动包括 （1）收集源文件 （2）把源文件录入到输入媒体 （3）把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这个关键词和主文件相同； （4）将源文件和主文件合并处理，建立一个新主文件，并输出一些文件 （5）定期地将业务文件成批地送往远方的中央计算机保存和进一步处理 9.1.2 业务处理 业务处理周期（2）——业务处理 批处理的优点 处理大量的数据时批处理是一种比较经济的方法 机器的速度不一定要求很高，机器档次和设备费用大大下降 批处理的缺点 主文件经常是过时的 打出的报告是过时的 马上查处当前的情况是不可能的 不能及时反映系统目前的状态，不利于决策和管理 某些实时处理系统中还保留某些业务的批处理 9.1.2 业务处理 业务处理周期（2）——业务处理 实时处理 在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。 实时处理也叫联机处理或在线处理（online transaction processing，OLTP）。 为了保持副本，要用联机存储器，甚至多处理器。 实时处理的优点 能及时处理 及时更新 及时响应顾客 实时处理的缺点 必须采取特殊的措施保护数据库以及防止病毒和闯入者 设备成本高 9.1.2 业务处理 业务处理周期（2）——业务处理 实时处理与批处理的比较 9.1.3 数据库的维护 业务处理周期（3）——数据库的维护 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。 每一笔业务处理均是对公司现状的改变。 因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。 如何让数据库合用 尽管数据库维护技术已经很发达，但是它还要一套很好的运行制度和良好的人员素质，才能保证数据库真正合用 9.1.4 文件和报告的产生 业务处理周期（4）——文件和报告的产生 最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。 数据处理所产生的文件叫业务文件 业务文件分类 行动文件 用来启动接受者行动的文件，如支票、采购单等 信息文件 用来确认业务已发生，如销售收集，发票等 周转文件 它能转回发送者，例如有些发票附有周转部分 控制表 编辑报告 会计报告 9.1.5 查询处理 业务处理周期（5）——查询处理 无论批处理和实时处理均提供查询功能。 实时查询 远程查询 9.2 中层信息系统 中层管理人员使用终端用户系统（EUCS） 直接使用计算机终端的用户叫终端用户。 使用终端用户系统可以节约大量时间。 终端用户运算的资源包括： 硬件、软件、人员、数据和网络资源。 硬件资源主要是终端用户工作站。 软件资源包括字符处理、电子报表、数据库、数据通信、图形处理以及集成软件等这一类的应用软件包。还包括办公自动化软件，如电子邮件等。另一类软件资源就是群件，这种软件是支持协调工作的软件，如合作字符处理、文件共享等。再一种软件就是应用开发软件，如Visual Basic，VFP等 数据资源主要表现为多数据库。包括个人数据库、群组和公司的数据库、外部数据库 网络资源可能是局域网、广域网或企业的Intranet和外部的internet 人力资源是指终端用户运算的人力资源，不是指用户自身，而是对用户进行支持的人力 9.2 中层信息系统 终端用户系统 9.3 高层信息系统 高层经理主要使用的系统是主管信息系统 是集中于满足经理战略信息需求的系统。 这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。其满足的方式在于易取和及时。 主管信息系统（EIS）和一般信息系统 经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大部分时间。 而文件通信以阅读为主，