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一线服务员工服务规范提升（抄表催费）题库 试题通刷题 一、单选题 1、我国电能表的抄表方式从最原始的手工抄表卡抄表，到 年开始自行研制并推广抄表机抄表。（ B ） A、1985 B、1986 C、1987 D、1988 2、低压电力客户多久进行一次周期核抄工作？（ C ） A、3个月 B、6个月 C、12个月 D、24个月 3、欠费停电前应提前 送天达欠费停电通知单，发送欠费停电通知单前应确认客户的欠费状况。（ C ） A、3天 B、5天 C、7天 D、10天 4、为提高自动化抄表质量、加强低压的现场管理、提升台区营销精细化管理水平，公司开展基于“互联网+”营销的复合型抄表员转型，实现台区（片区） 管理、用户“ ”服务。（ B ） A、网格化、无差别 B、网格化、零距离 C、区域化、零距离 D、区域化、无差别 5、公务电话宜在上班时间拨打。不得轻易改动双方约定的通话时间。白天宜在早晨 点以后，节假日应在 点以后，晚间应在 点以前。如无特殊情况，不宜在中午休息时和用餐时间打电话。（ A ） A、8、9、22 B、9、10、22 C、8、9、21 D、9、10、21 6、负控终端抄表主要适用于 客户。（ B ） A、低压居民 B、专变 C、低压非居民 D、都可以 7、低压电能计量装置巡视工作要求每个计量点 进行一次现场巡视。（ D ） A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个月 8、根据省公司《电费抄核收工作标准》规定：“同一人员对同一抄表区的抄表时间最长不得超过 年”。（ B ） A、1 B、2 C、3 D、4 9、通话时间应宁短勿长。坚持“ 原则”，打电话前应有腹稿，拟出通话要点，理清说话顺序。如通话时间较长，应先征求对方意见，并在结束时致歉。（ D ） A、言简意赅 B、长话短说 C、简明扼要 D、三分钟 10、客户交清电费及违约金后，应在 小时内完成复电。（ D ） A、6 B、12 C、18 D、24 11、现场巡视中发现的设备缺陷或档案偏差情况，应准确、规范地记录。对现场未处理的计量装置缺陷进行分类及时申报,原则上缺陷应在 个工作日内进行申报。（ C ） A、1 B、2 C、3 D、4 12、抄表人员应负责对缺陷消缺情况进行跟踪和闭环。各责任班组对低压计量装置巡视的相关文档资料应存档管理，存档期不少于 。（ A ） A、2年 B、18个月 C、1年 D、6个月 13、按现行电价政策，属于国家产业政策淘汰类、限制类企业，其电价在《浙江省电网销售电价表》中相应电价的基础上分别提高每千瓦时 元执行。（ A ） A、0.30；0.10 B、0.20；0.05 C、0.05；0.10 D、0.05；0.20 14、按照功率因数调整电费办法，380V低压供电，容量为100千瓦的城镇路灯用户应执行功率因数标准为 。（ C ） A、不执行 B、0.80 C、0.85 D、0.90 15、按现行电价政策：浙江大学的教学楼用电、华商超市用电的电价分别实行 电价。（ B ） A、非工业用电电价、居民生活用电电 B、居民生活用电电价、一般工商业用电电价 C、非工业用电电价、非工业用电电价 D、非工业用电电价、一般工商业用电电价 16、现行电价政策中，六时段分时电价时段划分中高峰时段是 。（ B ） A、8:00-10:00，13:00-19:00，21:00-22:00 B、8:00-11:00，13:00-19:00，21:00-22:00 C、8:00-11:00，13:00-19:00，20:00-22:00 D、8:00-11:00，14:00-19:00，21:00-22:00 17、供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的 。（ C ） A、调整电费 B、电度电费 C、基本电费 D、应收电费 18、一家生产服装的企业，按变压器容量计收基本电费，按现行的电价政策，其基本电价为 。（ B ） A、28元/千伏安·月 B、30元/千伏安·月 C、28元/千瓦