提升沟通能力讲义.ppt

外部沟通 面对 社会公众与媒体 * 一个 政府危机公关 的典型 * 从危机管理的角度 归纳出的 公关基本法则 * 面对公众和媒体 需要深厚的文化底蕴 幽默、风趣 机智并且富有个性 必须考虑国情的差异 * 精彩的反馈 变被动为主动 * 面对公众沟通 特别需要 必要的客观环境 正确的自我定位 * 摆事实 讲道理 最根本的原则 * 面对公众与媒体 实事求是 不说假话 严肃认真 避免装嫩 诚信为本 尊重有礼 * 从根本上讲要通过 长期刻苦学习、深入认真实践 厚重的文化积淀 极高的感悟能力 沟通才有可能进入 得心应手出神入化的境界 具备 * Guo Ying BeiJing XinXi KeJi DaXue 提高 沟通能力 * 沟通 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 * 信息沟通的过程 渠道、载体 编码 思想 反馈 解码 接收 信息干扰 发送者 接收者 * 编码 的 基本原则 * 明确目的 区别对象 内容第一 精心编码 专注倾听 及时反馈 优化渠道 排除干扰 沟通的五大要点 正确定位 走出自我 * 根据 对象的不同 精心编码 * 面对上级 的 沟通 * 向上级请示汇报 情况准确数字翔实 必须全面细致准备 详略适宜烂熟于胸 * 关键时刻与上级沟通 字斟句酌紧扣主题 * 新班子 新作风 各级干部 面临严峻的考验 * 与上级的沟通 不仅是工作本身的需要 而且对自身 竞聘求职提高进步 是难得的契机 * 求职、竞聘 的 必要步骤 * 理解尊重信任支持 以人为本 * 机遇 只青睐 作好准备的人 * 履行职务 摆正位置 实话实说 性格鲜明 * 下级对上级 认真倾听 全面领会 献计献策 言简意赅 作足功课 抓住机遇 尊重有礼 不卑不亢 坚持原则 实事求是 * 下级与上级沟通切忌 心中无数、信口开河 喋喋不休、卖弄才学 阿谀奉承、自贬人格 ………… 猜度揣摩、投其所好 * 面对下级 的 沟通 * 激励下属 调动积极性 开发潜能 * 管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向管理者所期望的目标前进的心理过程。 激励 * 生理需要 安全需要 归属与爱的需要 尊重的需要 自我实现的需要 马斯洛的层次需要理论 每个人都存在五种本能的需要层次 * 问题 我们对自己的部下、对员工，有没有如此认真、细致的了解？ * 特殊时刻的 三言两语 * 领导者 非凡的鼓动性 在激励中的作用 * 诚信为本 操守为重 坚持准则 不作假账 * 下君，尽己之能 中君，尽人之力 上君，尽人之智 《韩非子·八经》 * 对下属 进行 批评教育 * 有备而来 事实准确 艺高胆大 先声夺人 ……… 关心爱护 把握分寸 入情入理 渐入佳境 欲擒故纵 丝丝入扣 * 公正廉洁 严于律己 嫉恶如仇 亦师亦友 * 上级对下级 高瞻远瞩 高屋建瓴 明辨是非 公正客观 循循善诱 以理服人 关怀体贴 把握分寸 * 上级与下级沟通切忌 信口开河、言不及义 强词夺理、以势压人 心不在焉、顾左右而言他 朝令夕改、出尔反尔 是非不分、良莠不辨 ………… * 精品PPT演示文稿