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图书馆质量管理理论分析 1引言 从目前的研究情况来看，虽然近年来我国图书馆质量管理的研究 工作取得了较快发展，但是国内对于图书馆质量管理的实践尚未普 及，研究工作也基本围绕理论和方法模型进行。因此，本文试图就 2001年以来的图书馆质量管理研究做一个简要回顾，以期比较全面、 完整地揭示该研究领域的主要内容。笔者在《中国期刊网》(2001 — 2011)以题名检索“图书馆质量管理”，再通过浏览去掉检索结果中与 研究内容相关度不高的文献，最后得到内容与图书馆质量管理相关度 较高的文献267篇。 2我国图书馆质量管理研究论文分布情况 1论文发表时间分布情况 通过对某领域内期刊论文在一定时间内的分布情况进行研究，可 以在一定程度上反映出该领域学术研究的理论水平和发展状况。2001 -2011年有关我国图书馆质量管理的论文，按时间分布如下(见表 l)o从表1中我们可以看出，2001年我国图书馆质量管理方面的研 究论文为13篇，数量并不算多，表明2001年图书馆质量管理仍处于 研究的起步阶段。这一阶段，图书馆质量管理的研究者相对较少，并 且研究方向也主要集中在对管理理念和理论基础内容的介绍上，研究 目的也主要是在论证图书馆实施质量管理的可行性和积极意义方面。 从2002年开始，我国图书馆质量管理研究论文的数量开始逐步地、 相对稳定地增长，一直到2008年论文数量达到42篇的最高点。在这 一阶段，图书馆质量管理领域的研究者不断增多，并且研究内容也逐 渐深入。在此后几年，论文数量虽然相对有所减少，但基本维持在二 十篇左右。 2论文期刊分布情况 通过对某领域研究论文所在的期刊分布进行分析，不仅可以为文 献的收集、整理提供依据，还可以为读者提供指导，反应出各刊物的 办刊特点，指导刊物发展。2001-2011年我国图书馆质量管理研究 论文按期刊分布（发表10篇及以上）如表2o 11年间，我国图书馆质 量管理的研究论文数量较多并且分布分散，刊登论文的杂志种类也比 较繁杂。在这其中收录有10篇（含10篇）以上论文的期刊共有6种， 这6种期刊共收录267篇论文中的84篇论文，约占论文总数的30%o 收录论文最多的上述6种期刊中，核心期刊和非核心期刊各占一半， 且期刊种类都属于图书情报学类。除上述期刊之外，《图书馆》、《图 书馆工作与研究》、《图书馆理论与实践》、《图书情报工作》这四种核 心期刊也均收录有六至七篇的相关研究论文。由此可见，虽然图书馆 质量管理的研究论文来源广泛，但是其主要的来源还是图书情报类期 刊。 3我国图书馆质量管理研究热点 1质量管理及图书馆质量管理基础理论研究 早期图书馆质量管理研究论文的内容主要是对质量管理和图书 馆质量管理方面的基础知识进行介绍。其论述的主要内容大体包括以 下方面：质量管理的概念、图书馆质量管理的含义、图书馆实行质量 管理的可行性和必要性、图书馆质量管理的内容等。早在20世纪90 年代初期，国内就已经有少数学者概括和表述出了图书馆质量管理的 大致涵义。在《图书馆质量管理研究》一文中，马力和李金荣认为： “图书馆质量管理是利用一定人力、物力、组织条例等，对图书馆管 理活动进行调控，对管理活动绩效进行测度的一种活动，是图书馆管 理科学体系中的有机组成部分。” [1]而后，随着质量管理思想的不 断深入，人们对图书馆质量管理内涵的理解也更加全面透彻。赖晓云 认为，图书馆质量管理是指“以提供产品、服务项目内容和服务场所 为基础，以建立标准文件为准则，对图书馆行政管理过程、人力资源 管理过程、服务过程的具体工作进行全面的细分，根据质量管理手册、 图书馆运作手册、服务规范、服务质量控制规范予以记录、设计、整 合，并通过信息处理、跟踪评价，纠正与改进措施和总结评估，达到 改进和完善质量管理体系的目的。” [2]在大多数图书馆质量管理研 究论文中，除了涉及上述内容以外，还有很多关于图书馆实施质量管 理的可行性的论述。IS09000族标准是国际标准化组织质量管理和质 量保证技术委员会（IS0/TC176）制定的所有国际标准的统称。它是质 量管理八大原理的具体应用，是将质量管理八大原理进行了标准化。 它的基本思想是“一个焦点（控制过程），二项要求（明确控制；落实职 责）”；它的核心是以顾客为关注焦点的原则，组织依存于顾客，没有 顾客的组织是不能生存的，只有组织的产品或服务能够满足于顾客的 要求，组织才能生存发展。通过研究，大多数学者认为虽然IS09000 系列标准最初是起源于制造业并在制造业中得到完善和发展，但现已 发展成为一种通用的标准，几乎涵盖了所有的行业，包括图书馆管理 领域。目前，在我国已发表的图书馆质量管理方面的论文中大多都论 及了这方面的内容。孙玉红在《IS09000标准在图书馆质量管理中的 应用》中，从IS09000标