入伙期间各组工作细则.docVIP

集中入伙期间物业公司各组工作实施细则 接待签到组（1人） 主要工作： 根据业主名录核对业主身份证； 填写《业主签到表》并排序； 查看《入伙手续书》，是否办理地产公司窗口事项； 主要物料： 《业主名录》由地产提供、《业主签到表》； 实施细责： 1）业主到达现场时，引导员上前迎接，指引到接待处； 2）业主如没有《入伙手续书》，则请其地产接待组领取； 3）核对入伙会签单、根据业主名录核对业主身份证； 4）引导业主到下一个手续办理区。 物业资料签约发放组（3人） 1、主要工作： 核收《入伙通知书》、身份证复印件、补填《业主/住户情况登记》 发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》，并登记。 签署《前期服务协议》、《业主临时公约》 2、工作分工 负责人： 职责：负责签约、解释；在《入伙手续书》上盖章。 工作人员： 职责：发放资料。 安防员1人。职责：协助配合复印资料；取出《业主档案袋》交给本组工作人员； 3、主要物料 签字笔：工作人员每人2支，共4支。 会签章、印泥：各1个。负责人保管。 复印机：1台。安管员看管。 业主档案袋：放在资料柜上。 《业主/住户情况登记》、《资料发放签收表》：工作人员若干份。 袋装好的资料：每袋内均按序装有《前期服务协议》、《业主临时公约》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》、。 4、实施细则： 1）业主到达本组，工作人员接过业主的《入伙手续书》。 2)从《业主档案袋》中取出《前期服务协议》、《业主公约》。 3)将文件快速翻到签署页，引导业主签署。小组长负责人解答业主关于物业相关费用的疑问。 4)核收《入伙通知书》原件1份、业主身份证复印件1份（核原件）、业主家庭成员身份证复印件各1份、《业主（住户）档案登记表》（内附有业主及家庭成员1寸照片各1张）。 5)填写《资料核收登记表》，对业主交的资料进行登记，并请业主签名。便于管理处了解各户业主所交资料是否齐全，日后及时向业主补收。 6）把预先袋装好的资料（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》）交给业主，并请其在《资料发放签收表》上签字。 7）经办人在《入伙手续书》上签名，交由签约组负责人在《入伙手续书》上盖章后交给业主。提示业主到收费组。 5、实施中可能遇到的其他情况 代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件、代理人身份证复印件。 资料不全者，可现场复印、填写。 除身份证和《入伙通知书》外，其他的核收资料可以后补。 业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主到应急处理组。 在业主较多时，各工作人员都应独立应对业主。如有解答不了的问题，可交由签约组负责人解答。 签约组负责人决定是否将问题交给应急处理组。 6、每日工作结束后，负责收集整理本组的物料。 物业收费组（3人） 主要工作：收取业主预交的物业管理费、装修押金等费用。 工作分工 负责人： 职责：协调组内工作人员工作；在会签单上盖章。 工作人员： 安管员：1人。职责：在收费组后面，保护该组的财务安全；引导问题业主到应急处理组。 主要物料 收据 1台POS机、验钞机2台 实施细则由财务人员安排。在收费过程中掌握整个收费流程，能独立进行收费。 5、实施中可能遇到的其他情况 业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进行解释。 收费组负责人决定是否将问题交给应急处理组。 6、每日工作结束后，本组负责人负责收集整理本组的物料。 钥匙发放登记组（2人） 主要工作：向业主发放钥匙；向业主发放智能卡等。 工作分工 负责人： 职责：协调组内工作人员工作；发放钥匙等并登记；在会签单上盖章。 工作人员： 职责：负责整理核对、及时取出对应钥匙等。 主要物料 钥匙、智能卡等； 业主钥匙、智能卡领取登记表； 住户委托钥匙登记表； 签字笔：工作人员每人2支，共4支。 实施细则 工作人员核实《入伙手续书》。只有在前几组的会签章齐全的情况下，才能向业主发放钥匙。 工作人员在业主填写完《业主钥匙领取登记表》后，把钥匙交给业主。 工作人员向业主询问是否留1把施工钥匙，以方便维修。若业主同意，工作人员则请业主在《住户委托钥匙登记表》上登记，如业主需要有留下施工钥匙的凭据，工作人员则将《住户委托钥匙登记表》复印1份，将复印件交给业主。原则业主未装修前均留一把装修钥匙在物业。 本组负责人在《入伙手续书》上盖章后。 注意事项 向业主发放房间钥匙时，工作人员应向业主说明业主钥匙和施工钥匙的区别。提示业主：业主钥匙一旦开门后，施工钥匙即作废，无法再使用施工钥匙进入户门。 每日工作结束后，本组清点房间钥匙等物品。 验房组（5组以上，由物业人员、销售员、地产工程人员三方组成一组） 主要工作：引领业主去现