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精选财经经济类资料 物业管理学习心得 (精选多篇 ) 三月，我在 xx 进行了为期一周的学 习。我们所管理的楼盘是单一业主，和 他们是完全不同的。一周下来，受益匪 浅。总结起来有以下几点。 一、文档的管理。 文档的管理也是 很重要的一个方面，是质量文件和服务 标准的一项重点内容。来之前就听说联 银大厦管理处已成立三年，各类文档都 很齐全。在 xx 年的服务标准实施评审中， 他们得了第一。 所以公司安排我来学习。 他们专门安排一位管理人员来整理文 档。根据自己的情况分了三大类即管理 档案、业主档案、外来文件，一共有三 十个文件夹。各类文件序号排列清楚整 齐，想找哪类文件很快就能找到。由于 最新财经经济资料 感谢阅读 ~ 1 ~ 精选财经经济类资料 我们管理处才成立刚刚一年，有些文档 还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他 们的做标本，以后我们也能使文档更加 完善。 二、物业相关收费。 由于我们管理 处是单一业主，物业管理费都是直接转 帐到我们公司帐户，不经过我们这些管 理人员之手，而水电费等也不要我们代 收，这样我们就轻松很多。而我又是第 一次接触物业管理， 对于物业费的收缴， 也只是学习了理论知识。这次到联银大 厦实习，亲自实践了一回。有些业主是 物业费和水电费一起缴，一次性可以完 成，而有些业主却是一样一样的缴，而 且有些业主是一次缴一点， 这最是麻烦， 更气人的是，有些业主提出一些不正当 理由拒缴物业费，这就需要我们管理人 员有足够的耐心和他们沟通解释。通过 实践我又学到了一个沟通的技巧，作为 物业管理行业，最需要的就是以业主为 重，服务第一，有效沟通。 三、基础设施设备。对于设备管理， 最新财经经济资料 感谢阅读 ~ 2 ~ 精选财经经济类资料 我在实习中看到，联银大厦管理处着重 建立和完善设备管理制度；对各类设备 都建立设备卡片；各种设备都有详细的 台帐记录。翻开他们的检查记录，定期 检查、保养、维修、清洁一一详细记载。 李主任亲自带我去了设备机房，地面是 如此干净，由于商铺目前还没有出租出 去，一至三层空置，中央空调一直未开 启，但是这些空调控制设备却擦的很干 净。地下两层停车场，进出口标志牌清 晰，自行车、电动车和汽车停车区域划 分明确，各类车辆整齐有序停着。而他 们的车管员也会些交通手势，在上下班 高峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。 管理处和业主 建立良好的关系，目前有一百多个公司 在大厦内办公，管理人员对业主都很熟 悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房 间办公。我在的这几天里，看到经常有 业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家 人似的。 管理处各部门人员关系也很融洽。 最新财经经济资料 感谢阅读 ~ 3 ~ 精选财经经济类资料 在休息时我看到几个部门的员工在一起 下棋、看电视、聊天，有时工程人员带 的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭 煲热好。 五、关心员工生活。 联银大厦管理 处很关心员工生活，在保安监控室，有 两台显示器画面跳动很厉害，保安部就 让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度 疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克 和健身器材。这些丰富了他们的业余生 活。听李主任说，他们准备在夏季来前 给住宿的员工装几个电扇，使员工能休 息好，工作有精神。李主任得知我们到 他们管理处来学习后，第一想到的就是 我们的吃住问题。等我们到了之后，利 用中午休息时间，他就安排人员带我们 去了附近一个旅社，为我们找了一间既 清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲 身感受，也是为其所感动的。 一周时间很快过去， 我们带着收获 而归。我们将借鉴他们的优点来完善的 自己的管理。而我，也将不断提高自己 最新财经经济资料 感谢阅读