第九届中国MBA发展论坛礼仪培训.pptVIP

鞠躬礼仪 ?欠身礼（座位上、行进中） 鞠躬礼（15度、30度） ?欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上和 行走的时候行礼 注意事项 施礼时保持站立姿态; 双腿并拢; 面带真诚微笑; 先施礼后问候; * * 礼仪规范 礼仪规范 鞠躬礼仪 电话礼仪 会议礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 社交礼仪 行礼要距对方2-3m，在与对方目光交流的时候 在众人面前或请求工作时使用30度鞠躬礼，其他情况使用15度鞠躬礼 ?鞠躬礼 15度鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），头颈背成一条直线， 前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢 抬起，注视对方 30读鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1m，在慢慢抬起 1.?三声铃响之内必须接听； 2.必须使用规范应答语：“您好， ***”； 3.语音清晰、体态优雅； 4.并使用礼貌语言； 5.长时间离开岗位时，必须设定电话转移； 电话礼仪 1.提前5分钟到达会场，并且关闭或将通讯工具调至振动档； 2.主持人或发言者上台讲话前，行30度鞠躬礼； 3.会议迟到者或中途离开者行15度鞠躬礼表示歉意； ?  会议礼仪 职业装的要求（质地、颜色） 佩戴饰物的要求 西服扣、领带、衬衣的搭配  仪表礼仪 微笑：礼由心生 仪态礼仪 目光：散点柔视 站姿：挺胸、抬头、收腹、目视前方 坐姿：轻坐、正坐、深坐 蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 仪态礼仪 手势：引路掌心向上代表坦诚，切不可用手指。 行姿：自信、双臂自然摆动 接待礼仪 乘电梯注意事项 引路注意事项 开门事项 奉茶事项 送客事项 电梯无人时先进入电梯； 电梯内有人时，请客人先上; 在电梯内，先上电梯的人应靠里站 在电梯内须谨慎谈论公事 电梯礼仪 引路礼仪 走在客人左前方2至3步处; 上楼梯让客人先行，下楼梯让客人后行； 注意手势 开门： ——向外开门时，把住门把手，站在门旁让客人先进 ——向内开门时，自己先进入房间，侧身把住门把手， 请客人入内 关门： ——关门前先鞠躬告辞，退身出门 ——轻关轻带 开门礼仪 不使用有缺口的杯子； 茶温在70度左右； 沏茶七分满； 倒茶从身份高客人开始 奉茶礼仪 主动为客人开门 在适当时候与客人握手告别 目送客人消失在自己的视线之外 送客礼仪 *