商务接待礼仪-(黄波)幻灯片课件.ppt

谢谢大家的配合！;主讲人：黄 波 ;郑灵公因失礼引来杀身之祸; 　 国君不应该在进食时召见大臣，既然召见，就应该赐给食物，不这样做，就是对大臣的不尊重;反过来，国君没有赐给食物，大臣将手伸到碗里，更是对国君的大不敬。 所以，郑灵公因为一碗汤和子公反目，导致最终被杀，在位仅一年。 这就是中国历史上著名的失礼事件。 ;再来看一个真实的事件; 一次展销会上，一位台湾的客商正在寻找家电的供应商，他计划每年从内地进货三千多万。这时，他走到了古桥空调的展位。 展位上人非常多，负责接待的小玲跟他打了个招呼。于是这位客商将名片递给了小玲，小玲接到递过来的名片。 这时手机响了，小玲顺手把名片放在了旁边的桌子上，接听手机，并且把递名片的客商晾在了一边。她还顺手在那张名片上记下了来电方的电话号码和姓名。 这位客商见此情形，转身便离开，后来在另一个展位（美的电器）签订了3600万的合同。; 如何接收名片是名片礼仪的重要环节， 小玲的做法是对递名片客户极大的不尊重。 小玲在接到对方的名片后，应精心存放，不可以顺手放在旁边的桌子上，更不应在客户的名片上记他人的电话号码和姓名。应该将接到的客户名片统一置于名片夹、公文包或上衣口袋中。 另外，小玲在接电话前，应向客户示意，赢得对方的理解。接听完电话后，立刻向客户致歉。;