XX上市集团公司第09章-项目质量管理.docxVIP

第9章 项目质量管理 ISO9000由四个项目标准组成 ISO9000:2000质量管理体系-----------基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系-----------要求 ISO9004:2000 质量管理体系-----------业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南 ISO9000实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成循环的体系 项目质量管理主要包括质量规划、质量保证及质量控制等三个过程 专业性的质量管理理论，如戴明（Deming）、朱兰（Juran）、克鲁斯比（Grosby）以及其他人提出的理论 非专业性的理论，如全面质量管理（TQM）、持续改进、六西格玛、失效模式影响分析，以及其他理论 质量成本是为达到产品/服务质量而付出的所有努力的总成本，包括确保项目符合需求所作的所有工作。项目管理团队应该意识到项目决策能影响质量运作成本，在产品返工、保证的赔偿和产品召回时都会发生质量运作成本。 质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。 质量规划，重要的是识别每一个独特项目的相关质量标准，把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去；质量规划还包括，以一种能理解的、完整的形式表达为确保质量而采取的纠正措施。在项目的质量规划中，描述出能够直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。 质量策略是