公共关系 教学课件 作者 葛洪武 葛建男 《公共关系》第十章.pptVIP

《公共关系》电子课件 主编：葛洪武 人民邮电出版社 第三编 公共关系活动 第九章 公共关专题活动 第十章 公共关系危机管理 第十章 公共关系危机管理 学习目标： 知识目标： 1、理解公共关系危机预防的内容； 2、掌握公共关系危机处理的方法； 技能目标： 会处理公共关系危机； 第一节?公共关系危机的概述 一、公关危机 公关危机是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 二、危机公关 危机公关，是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给组织形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。? 三、公关危机的特征 （一）、??突发性 几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，它往往会使组织措手不及。 （二）、??紧迫性 危机一旦发生，就有飞速扩张之态势，它就会像一颗突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击。 （三）、?危害性 任何危机事件不仅会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响，破坏组织的正常运转或生产经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且给社会也