客户关系管理复习总结资料-第8章.pptVIP

ID3算法与客户流失模型 年龄：N1-青年（40岁以下），N2-中年（40-50岁）， N3-老年（50岁以上）。 学历：W1-初中以下(含初中)，W2-高中(含中专)，W3-大学(专科、本科及以上)； 职业：Z1-公务员，Z2-工人，Z3-无业人员。 缴费方式： T1-托收， T2-营业厅缴费， T3-充值卡。 在网时长：H1=5 ,H25。 费用变化率：指（（当月话费－近3个月的平均话费）/近3个月的平均话费）×％0， F1:＝30%，F2：30%-99%, F3:＝100%客户流失类别：客户流失/客户不流失：YES/NO。 可以看出，客户费用变化率为100%的客户肯定已经流失；而费用变化率低于30%的客户；即每月资费相对稳定的客户一般不会流失，费用变化率在30%～99%的客户有可能流失，其中年龄在40～50岁之间的客户流失的可能性非常大，而年龄低于40岁的客户，用充值卡缴费的客户和在网时间较短的客户容易流失；年龄较大的客户，则工人容易流失。 （2）预测分析 介绍线性回归 公式：y=a+bx a=∑y/n b=∑xy/∑x2 例子：2002-2006年的销售数据： 年份 2002 2003 2004 2005 2006 销售量(y) 万元 480 530 570 540 580 x : -2, -1,0,1,2 ∑y=2700