楼层主管岗位说明书.DOCVIP

岗位描述 MACROBUTTON EMPTYMCRO[在此键入岗位名称] 楼层主管 岗位名称： MACROBUTTON EMPTYMACOR[在此键入岗位名称] 楼层主管 直接上级： 客房管理部经理 直接下级： 楼层领班 本职工作： 楼层房务主管 直接责任： 每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。 正确传达上级指示。 制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。 受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。 实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。 抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫生。 检查客房设备和各种装置，发现问题，及时与工程部取得联系。 培训领班、服务员定期考核他们的业务。 负责处理客人投诉。 合理调配人力，编排班次，对所属员工任免奖惩提出建议。 检查并确保贵宾房间的完好状态和高效优质服务。 做好工作日志，填写各种报表，搞好交接班，建立有关房务工作的完整档案体系。 召集所属员工按时参加部门召开的各种会议及岗前会。 召集所属员工参加客房部组织的专业培训及考核。 领导责任： 对楼层房务工作计划完成负责。 对所属下级的纪律行为，工作秩序整体精神面貌负责。 对所属员工给企业造成的影响负责。 对楼层房务工作程序的正确执行负