最佳沟通的技巧培训.ppt

第二部分 沟通的错误观念 沟通不是太难的事，我们每天不是都在沟通吗？ 我告诉了他，所以，我已经和他沟通过了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通 第三部分：沟通十忌 一、忌居高临下 二、忌自我炫耀 三、忌口如悬河 四、忌心不在焉 五、忌随意插嘴 六、忌挖苦嘲笑 七、忌言不由衷 八、忌搔首弄姿 九、忌冷暖不均 十、忌故弄玄虚 杨雄 对沟通的了解 管理就是沟通 沟通是一种态度 沟通不是简单的技巧 沟通不是顺便应用的艺术 1、管理就是沟通 管理就是通过人把事情做好，代表公司对下属行使权利.管理的每一个环节都需要进行沟通、交流、协调、处理、融洽等。 案例：寓言太阳和风打赌的故事。 给他温暖、关怀，鼓励表扬、肯定等他就会努力工作。 2、沟通是一种态度（你先把别人放在哪里？） 案例：苏东坡和大师面谈，苏小妹。 案例：有人说把谁谁搞走，给新来的同事一点颜色等等，为啥你不把别人认为是经验丰富的人，或许别人现在跟不上公司的形式，你把他看成是需要帮忙的同事就不行了吗？如果这一点都不明白，再看做多沟通书都没有用！ 很多东西书上不方便写，需要我们去领会。 3、沟通不是简单的技巧 案例：二择一。 沟通从心开始！ 第四部分：怎样与上级进行沟通 上级需要 部属沟通行为 支持-------- 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令---- 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况--- 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧----- 理解上级、承担重担、提出建议 提供信息----- 及时反馈、工作汇报、沟通信息 怎样与下级进行沟通 部属需要 上级沟通行为 关心-------- 主动询问、问候、了解需求与困难 支持---- 给予认可、信任、给予精神物质帮助 指导--- 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解----- 倾听、让部属倾诉 重视----- 授权、信任、尊重、认可 得到指示----- 清楚的指令、不多头领导 及时反馈----- 定期给部属工作反馈 给予协调----- 沟通、协调、解决冲突。 怎样与同级进行沟通 同级需要 沟通行为 尊重-------- 多倾听对方的意见、尊重对方的意见、 不背后议论 合作--- 主动提供信息、沟通本部属情况 帮助----- 予以支持 理解----- 宽容、豁达 教大家一招：如何追女孩子？ 幽默骗取好感 （欣赏你） 宏观把握人生 （仰视你） 诉说革命家史（价值） 直取目标 三分钟互动; 大家分成小组：讨论关于一夜情的问题 领导常犯的错误？  1.领导有没有主动问你：“你的意见怎样？ 2.你的意见有没有被采纳？ 有没有表扬你 3.你的意见没有被采纳领导有没有安抚你？ 4.领导有没有通报最后的结果“一 二 三 四“是这样吗？ 原则1 只管行为不管个性。 面包 问题 面包 先表扬肯定，再指出行为点，然后点出要其做出模范带头，通过管行为达到管思维。 原则2 要明确沟通 沟通中不要让对方产生第二种想法 原则3 积极聆听 说到他想听，听到他想说，聆听对别人是一种尊重。 高效沟通三原则 职场名言送给您： 耐得住寂寞的人，肯定是有思想的人； 能忍受孤独的人，肯定是有理想的人； 遇事能屈能伸的人，肯定是有胸怀的人； 处事从容不迫的人，肯定是个淡定的人； 经常微笑的人，肯定是有头脑的人。 下对注，赢一次，跟对人赢一世。老板给你一个位置,您 就会迎来精彩的未来。 最佳沟通与技巧 拓展视野 延伸理想 问大家一个问题： 为什么想学沟通？ 您有这种现象吗？ 经常让人