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我国旅行社业数字化平台模式构建研究郑四渭，方芳( 浙江工商大学 旅游与城市管理学院，杭州310018)摘要: 本文基 我国旅行社业数字化平台模式构建研究 郑四渭，方 芳 ( 浙江工商大学 旅游与城市管理学院，杭州 310018) 摘要: 本文基于创新商业理念提出旅行社业数字化平台模式构建问题，以新互联网环境下旅行 社业诱致性变革为背景，分析旅行社业数字化平台建立的必要性和现实基础，从旅行社电子商 务功能模块、口碑功能模块、社区功能模块、线上交易支付与保障系统功能模块构建起旅行社 业数字化的平台模式，并就这一平台模式的运营策略进行探讨。 关键词: 旅行社业; 新互联网环境; 数字化平台模式; 运营策略 中图分类号: F592. 6 文献标识码: B 搜索平台 Room Key。对此，有学者质疑旅行社的 旅游供应 链 核 心 地 位，并 引 发 互 联网环境下旅游 零售代理商是否需要的争论［2］。 业内的争 论 形 成 了 一系列以旅行社业数字化 为主题的研究成果，以应对数字化时代的挑战。在 旅行社数字化发展模式方面，研 究新互联网环境 下的旅游电子商务模式与商业 模 式; 在 信 息 技 术 应用方面，研究旅游电子商务平 台架构和旅游信 息挖掘; 在数字化旅游市场方面，研究数字化支撑 的旅游利基市场、在线旅游消费者行为、旅行社的 在线营销和个性化信息推送等; 在旅游产品层面， 研究基于互联网的旅游产品策略; 在 旅 游 产 业 层 面，研究旅行社的产业发展趋势、旅游产业链的相 关结构、以及旅行社业在旅游产 业链中的地位等 内容。 国内学者 对 新 互 联 网环境下旅行社业数字化 发展研究 的 密 切 关 注，对 本 文 研 究提供了许多富 有启发的研究成果。然而，现有研究尚缺乏从产业 融合的整体视角探索旅行社业与现代互联网环境 的融合模式; 缺乏从中国在线旅游供应链、旅行社 业职能属性和功能特征变迁出发，以 应 对 数 字 化 发展挑战，突破当前旅行社业数 字化发展瓶颈而 研制的运营方案。本文以现有研究为基础，基于新 一、引言 受 “感知中 国”、 “智 慧 旅 游” 的 创 新 理 念、 旅游 “十二五” 发展规划的政策引 领、 “金 旅 工 程” 载体项目实 施 的 驱 动，旅游产业组织模式正 经历数字化的巨大变革。然而，与旅游业整体数字 化发展相比，尤其与其他两大旅游支柱产业——— 酒店业和 交 通 业 相 比，旅 行 社 业 数字化建设水平 明显滞后，并有被边缘化的危险。具体的表现是: 在旅游产业链的数字化发展中，旅行社业的发展 速度显著慢于酒店业和航空业; 在旅游电子商务 中，旅行社业务规模小，市场份额极低，根据国家 旅游局公布的统计数据 显 示，2011 年 中 国 在 线 旅 游行业交易规模达 1 672. 9 亿元，酒店市场份额为 45. 2% 、机票 市 场 份 额 为 40. 8% ， 其 中 以 携 程、 艺龙 为主的在线旅游预订商 ( OTA，Online travel agent) 大部分的业务都是指向酒店和机票，而 旅 行社网上交易额的大部分属于在线旅游预订商推 出的自由行度假产品; 基于互联网平台，旅游产品 供应商直接面向游客开展电子商务的去中介化竞 争策略呈加快发展的趋 势［1］，2012 年 1 月，精 品 国际 酒 店、希 尔 顿 酒 店、凯 悦 酒 店、洲 际 酒 店 集 团、温德姆酒店以及万豪酒店联 合推出酒店垂直 收稿日期: 作者简介: 2012 － 07 － 01 郑四渭 ( 1960 － ) ，男，浙江衢州人，浙江工商大学旅游与城市管理学院教授，研究方向: 旅游 经济与管理; 方芳 ( 1989 － ) ，女，安徽黄山人，浙江工商大学旅游与城市管理学院研究生，研 究方向: 旅游经济与管理。 浙江省新苗人才计划科技成果推广项目，项目编号: 2012R408057。 基金项目: · 82 · 商 业 研 究 2013 · 82 · 商 业 研 究 2013 / 02 制中成长 起 来 的，旅行社业既没 有与上游供应商 形成市场化可持续发展的合作 关 系，也 没 有 与 下 游市场的需求形成及时有效的 供 需 对 接。在 信 息 技术时代，由于外部环境的复杂 性和不确定性日 益加深，旅行社业先天性的不足 更强化了自身的 弱势地位。但是，信息技术的发展也为旅行社业巩 固自身在供应链中的核心地位，创造了新的机遇。 中国的 旅游产业网络结构的发展需要旅行 社 业， 以满足旅游消费者需求为目标，以旅游吸引物为 核心，对信息流、物流、资金流进行控制，将旅游 供应商、旅游经营商、旅游代理商及旅游消费者连 接