班组长第三讲-公开课件（讲义）.pptVIP

案例：“二把手” 案例分析： 这个小伙子做得对，很多“二把手”虽然没有决策权，但却十分知情，对“一把手”有很大的影响力。如上级的副手，上级的秘书，上级的太太，他们对一些事情往往有举足轻重的作用。 生产现场中上下级关系的特点： 1、相处时间长 2、情报交流速度快 4、上司影响力巨大 3、彼此相互要求高 部下与上司打交道时注意几点 : 1、只接受一个上司的命令 2、多倾听上司的看法和意见 3、了解上司的处境 4、经常向上司报告工作 5、让计划和数据说话 6、要改变上司不如改变自己 7、下属的天职就是协助上司工作 部下与上司打交道时注意几点 : 问题与讨论： 问题1：与上司意见相左怎么办？ 问题2：间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 讨论：对以上两个问题分别进行讨论。 返回 四、如何处理与员工的冲突 1 引咎自责，自我批评 2 放下架子，主动打腔 3 不与争论，冷却处理 4 请人斡旋，从中化解 5 避免尴尬，电话沟通 6 寻找机会，化解矛盾 7 宽宏大量，适度忍让 问题：如何对待不服自己的员工？ 启示： （1）管理者需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。一定要坚信自己最终能够做好这项工作，又自信的管理者，人们才会信服。 对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来。 * * * *