信息技术外包价值命题的探索_基于供应商的视角.docVIP

PAGE PAGE 1 信息技术外包价值命题的探索_基于供应商的视角 　　摘要：到目前为止，有关信息技术外包的研究认为，公司之所以要外包是因为其相信承包方具有生产成本上的优势。然而，承包方能否为其提供这种成本优势还不清楚。目前，委托方的外包决策和委托方与承包方的关系都得到了研究，但从承包方视角进行的外包研究还很少，文章考察了这一点，指出，承包方的效率来自其经济收益，而其之所以能获得经济收益是由于其具有产生一组互补的核心竞争力的能力。承包方的这种能力是基于其对所管控项目的决策权的集中而产生的，可以通过正式或非正式的关系管理来促使承包方与委托方分享价值。我们采用组织设计互补的经济学概念，沿袭以前对客户—承包方研究的成果，来解释IT供应商价值提议。之后，文章还解释承包方如何提供收益，但又不会被委托方模仿。 　　关键词：供应商；外包；利益共享；客户 　　我国的信息技术服务外包（ITO）起步于1998年，主要由硬件产品支持服务发展起来，我国在发展信息技术外包上有着独特的优势，例如高质量和大规模的基础设施、大规模的制造业基础与市场、大量已进入中国的跨国公司、不断增长的国内IT服务市场、与北亚地区地理和文化上的密切联系、大量初级人才和成本优势等等。本文就国外先进的ITO发展理论和方法进行研究，为我国ITO的发展提供经验和借鉴。 　　一、研究背景 　　1.外包概念。外包是指“用户组织（客户）转移财产或决策权，对信息技术（IT）基础设施到外部组织（供应商）”（LohVenkatraman，1992）。信息技术外包的历史既充满了成功的例子，又充斥着失败和挑战。这项研究将从承包方的视角考察是什么因素塑造了通过外包传递给委托方的价值。这项研究将不使用制度经济学等经济理论进行分析，而是采用组织设计互补理论、核心能力理论和客户供应商关系理论，将会拓展传统经济理论对外包管理的认识。 　　2.有关外包的观点。历史上，关于外包的研究主要集中于外包决策本身，只要涉及不完全契约经济学、制度经济学、新古典经济学等经济理论。其中新古典经济理论的解释得到了更多的经验支持，但是其有关规模经济和范围经济的论据无法解释大公司为什么也要进行外包。这些经济理论显然无法解释一般条件下的外包决策，于是一些人试图用政治、制度等因素解释外包决策，但面对各种各样的外包结果，依然诉说乏力。关于外包关系的价值创造潜力方面的研究关注三个方面的因素：委托方特性、承包方特性和委托方与承包方的关系。当前，研究的重点是在委托方与承包方的关系上，没有深入考察承包方能力及其在外包价值创造方面的作用。这限制了对外包成果，以及价值如何产生并从委托方向承包方转移的理解。通过分析一个承包商在成功的外包契约的基础上干了什么，我们便能够解释什么时候以及为什么企业能够在外包上发现价值。 　　二、研究方法 　　我们选择案例研究的方法考察这一问题。案例研究方法适用于研究当研究人员对事件的控制不足时，或当面对现实情境中的实时问题时，以“为什么”“什么时候”“如何”等方式提出的问题（Yin，1984）。考查承包方是如何在外包过程中传递价值的就符合这样的标准。具体而言，我们将进行解释性的案例研究，争取提出有竞争力的解释和新的观点。文章沿袭Eisenhard（1989）的思路，采用扎根和归纳的理论研究方法。扎根理论是一种通过定性数据分析，发展出新理论的方法。这种研究方法通过反复收集和分析数据，先针对特定现象建立起一套实在的理论，并在次基础上发展成正式的理论。Eisenhard（1989）提出了采用扎根理论进行案例研究的步骤。然后，我们基于要提出的理论样本，认真选择研究案例，以期能够更好地回答我们所提出的问题。 　　1.研究地点选择。我们是要理解承包方是如何向委托方转移价值的，因此我们所选择的案例企业必须具有如下特点：（1）供应商提供的广泛的访问个人多层次的描述管理办法和他们如何创造价值；（2）客户端确认接收来自外包的价值；（3）客户端是如何与供应商愿意分享看法提供的价值；（4）合同一直积极并足以证明长期的结果。我们所选择的案例企业符合这样的标准，这个案例使我们拥有了一个研究以前没有研究过的问题的机会，并且这一问题并不唯一。 　　2.数据收集和分析。这项研究采用定性的分析方法来研究承包方的管理实践和价值观。数据收集的时间是1998年春季。采用了多种方法，如结构化和半结构化的采访（2小时～4小时）、查档案记录、电话访谈等。所有的采访和收集工作都聚焦于与研究主题有关的6个维度，并且数据的收集过程是不断反复的。按照Pettigrew（1990）和Eisenhardt（1989）的建议，我们把数据分析过程划分为相互重叠的三个阶段，这产生了三个不同类型的案例报道（见表3）。表4展示了把数据归纳为一般理论的过程。 　　在这一部分，作者对作