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职业经理人的十项必修课第一讲? 培育经理人的管理素养一、职业经理的核心价值看法一：职业经理是企业的脊梁（实现大脑想法，保证企业经营）看法二：恐龙型、小媳妇型、奴才型二、职业经理的执行能力职业经理人的主要角色是制定战略职业经理人执行能力的构成：业务能力、管理能力职业经理的管理能力10个方面：1、角色认知能力2、时间管理能力3、沟通能力4、目标管理能力5、激励能力6、绩效评估能力7、领导能力8、教练能力9、授权能力10、团队管理能力第二讲? 作为下属的职业经理一、职业经理是经营者的替身二、作为经营者替身的准则1、你的言行代表公司及公司经营者的意志，公司要为职业经理的行为负担法律上的责任；2、你的言行要体现高层的意志3、站在经营者的角度考虑问题：从管理的角度上讲，经理人不仅要正确地做事情，而且要做正确的事情4、在完成公司目标的同时，实现自己利益最大化三、常见的误区1、内部人控制2、充当同*第三讲 作为同事的职业经理人举例：酒店如何让客户满意1、从客户需求出发2、服务及时走到3、客户从心里满意一、部门件发生冲突：各自履行自己的职责，并使得对方满意内部供应链的三个方面：1、内部信息流2、内部服务流3、内部的物流二、企业中常见的误区1、每个部门给我做事情是应当的2、每个人各司其责就行了三、如何让内部客户满意1、让“客户”订货2、从内部客户哪里发现商机3、弄清满足对象第四讲? 作为上司的职业经理一、职业经理的五大角色1、管理者：计划、组织、协调、控制2、领导者：影响下属3、教练4、游戏规则的制定和执行者5、绩效伙伴二、职业经理的角色错位1、把自己当成业务员2、把自己看成领主3、把自己看成官僚三、走出误区的做法1、做管理者该做的事情2、正确处理业务与管理的关系3、处理好管理者与领导的关系第五讲? 分析时间的重要性一、忙乱的原因1、工作无计划2、工作无主次3、没有授权4、不良沟通5、不良习惯二、分析时间的六种方法1、、时间价值分析2、时间支配分配能力3、、工作紧急性分析4、工作重要性分析5、会议分析6、干扰因素分析第六讲? 第二象限工作法一、工作四象限划分的涵义1、紧急、重要2、不紧急、重要3、紧急、不重要4、不重要、不紧急二、第二象限工作法应用1、中层管理人员的工作重点是第二象限工作，即重要不紧急。2、对于第四象限即不重要不紧急的工作，要坚持尽可能不做的原则。3、对于第三象限即紧急但不重要的工作，坚持第二象限的工作；做好工作的计划和授权；确定时间管理的游戏规则?? 要根据第二象限工作法安排计划和目标4、把所有工作按四象限工作法分类第二象限工作法的指导要点：要合理分配工作时间时间管理的2个层面的工作：设法保障证第二象限的工作；消除克服第三、四象限工作第七讲? 坏习惯是可以改变的一、现代管理要求职业经理人必须改变二、职业经理人的行为影响很多人三、养好习惯的四个阶段1、不良习惯的无意识阶段——目前状况2、不良习惯的有意识阶段——检测、反省3、良好习惯的有意识阶段——学习、训练4、良好习惯的无意识阶段——间隔、重复第八讲? 为什么沟通而不通一、影响沟通的主要原因1、高高在上2、自以为是3、抱有偏见4、不善聆听5、缺乏反馈6、缺乏技巧二、组织沟通与人际沟通沟通类型：1、组织沟通——会议、报告、报表、意见沟通、企业活动?? 组织沟通的误区：混淆人际沟通和组织沟通；归罪于外2、人际沟通第九讲 正确的沟通对象和渠道一、正确的沟通对象——当事人、指挥链二、正确的沟通渠道1、一对一的沟通2、会议沟通3、书面或E—mail沟通三、沟通对象和渠道选择的要点1、注意按照指挥链和当事人来选择沟通对象2、尽可能避免正面的沟通第十讲? 沟通是倾听的艺术一、倾听的好处1、获得信息2、发现问题3、获得友谊和信任4、防止主观误差二、倾听的障碍1、先入之见2、自以为是的想法3、时间不足4、急于表达自己的想法5、环境干扰三、倾听的技巧1、设身处地2、积极响应3、确认理解4、听完再澄清5、排除情绪第十一讲? 反馈的技巧一、什么是反馈反馈的障碍 1、没有反馈的习惯 2、地位关系的影响3、竞争关系的影响 二、如何给予反馈 1、针对对方需求2、要明确、具体3、要正面、有建设性4、对事不对人5、集中于对方可以改变的地方三、如何接受反馈1、倾听不打断2、避免自卫3、列举实例来反馈4、确认理解5、理解对方的目的6、表达态度、采取行动第十二讲? 如何向上司汇报一、与上市沟通的障碍上下级差异1、出