医院考核指标.docVIP

医院绩效考核的七大类指标 提要：根据医院、科室不同的发展阶段、管理现状来进行选择，务必做到重点突出，切忌 眉毛胡子一把抓，以期建立起有效的医院绩效考核体系。患者评价指标从患方的角度对医 院诊疗服务的反馈，用以评价医院的品牌价值和影响力。主要指标有患者满意度、医疗纠 纷发生率、患者投诉量、医院美誉度、医疗赔偿金额占比等。 医院绩效考核指标是绩效管理体系设计中的关键工作。从笔者实施众多医院绩效管理 咨询和绩效管理系统项目的经验看，根据指标的性质，一般可以将医院绩效考核指标分为 七大类： 一、财务指标 财务指标反映医院财务效益、资产运营和偿债能力水平，用以评价医院的财务状况。主要 指标有净产收益率、总资产报酬率、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、收入 成本率、 每床年业务收入、 每百元固定资产收入、 医疗收入增长率、 人均医疗收入增长率、 新业务收入占总收入比例、新增医疗人群收入占总收入比例、新投入大型设备占总收入比 例、医疗设备回报率等。 二、患者评价指标 患者评价指标从患方的角度对医院诊疗服务的反馈，用以评价医院的品牌价值和影响力。 主要指标有患者满意度、 医疗纠纷发生率、 患者投诉量、 医院美誉度、 医疗赔偿金额占比、 医院服务半径、外地患者占比等。 三、工作效率指标 工作效率指标反映医院业务工作的负荷程度，用以评价医院工作效率的高低。主要指标有 门诊人次、健康体检人次、急