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商务礼仪案例分析 1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲 地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理 业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先 生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！” 并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经 理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲 地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯 性地用手搔了搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到 价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回 答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开 口。金先生却有点沉不住气， 不由自主地拉松领带， 眼睛盯着张经理， 张经理皱了皱眉， “这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型 新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一 会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被 推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 问题: 请结合案例分析 , 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些 ? 2、小黄的最后面试失败了 小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了 精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的 耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌 平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她并没 有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心 悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉。” 分析： 我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。对于配饰，宜少不宜多，否 则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。 3、这里没师傅只有大夫 某高校一位大学生， 用手捂着自己的左下腹跑到医务室， 对坐诊的大夫说： “师傅， 我肚子疼。”坐诊的医生说： “这里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学生食堂。 ”学生 的脸红到了耳根。 评析： 对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平， 也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客 不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。 4 、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前 往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了 3 万字的作品， 内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表 达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿 着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红 的唇膏，轻盈地走到一位考官面前， 不请自坐， 随后翘起了二郎腿， 笑眯眯地等着问话， 孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说： “张小姐，请回去等通知吧。 ”她喜 形于色： “好！ ”挎起小包飞跑出门。 问题 ：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？ 点评：小张不能被录取， 因为她缺少面试的基本礼仪 ; 具体说来她的无理表现在： 1、服 装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉； 2、化妆过于浓艳和夸张。 3、 举止归于随意，不文明不优雅。 “不请自坐 ”，和 “翘起了二郎腿 ”等给人的感觉缺少基本 涵养。 5、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为 此同学们给他起了一个绰号 “超人 ”