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护士礼仪与行为规范 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展， 严格护理管理、 完 善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。 然而， 贯穿这些要素的其中， 护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问 题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。 一． 怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿 、稳健轻盈的步态、 自然亲切的微笑、 热情体贴的言辞体现出来。 二． 护士美的作用 稳定病人失衡的心态， 激起病人生活的信心， 唤起病人美好的向 往，树立病人战胜疾病的信心。 三． 什么是礼仪 礼：礼节，是一种要求。 仪：仪式、仪表， “仪”是外在表现，是礼的形式。 礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现。 礼仪的基本内容：交往、应酬的技巧，自我形象设计 四． 什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场 所中所应具备的礼仪规范。 五． 护理礼仪与规范的体现内容 主要有三方面： 容貌服饰的规范 行为举止的规范 语言交流 的规范 1． 容貌服饰的规范 （1）容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的 影响力。 ——淡妆上岗 不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ——微笑服务 用热情友好的微笑给病人温心的感觉 （2）服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练， 给病人安全的感觉 ——护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色 工作鞋 ——工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 ——内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时内衣不可外露、 着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ——不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ——燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠内侧距发际 2—5 厘 米，长发不能过肩，可以用发网向上网住 ——院内不可穿拖鞋上班 2． 行为举止规范 护理行为举止规范对病人心理有着极其重要的影响， 护士应保持 稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体内容包括：站立、行走 步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 （1）站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、 两足靠近、足距相距 5—— 7 厘米，足尖距离 15—— 20 厘米， 背后部 5 点应在同一平面上 （2）行走步态：护理工作绝大部分是在行走中进行的 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、两臂前后摆动（幅度约 30 度）、左右脚沿一直线小 步前进，步态要敏捷、轻稳、抬足有力。 （3）坐姿 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、单手或双手整理衣裙轻轻坐下。臀部坐位占椅面的 二分之一到三分之二， 躯干与大腿成 90 度，两腿并拢后收， 双 手交叉放置于腿上。 （4 ）蹲 下捡物 要求：以节律美观的原则徐徐下蹲，双腿前后稍分开，左手扶 裙、右手捡物。 （5）持治疗盘 要求：双手持治疗盘时应手掌托着治疗盘底部，拇指扣住治疗 盘侧面，肘关节靠近躯干，前臂与上臂成 90 度夹角。 （6）持病历夹 要求：将病历夹放在左前臂内侧，左手轻握边缘，一侧靠近腰