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接待工作的基本礼仪 一、迎候来客时的礼仪 1 ．迎候。当需出市区或到机场（车站）迎接时，一定要提前 20 分钟到场，迎候客人抵达。 2 ．相见。客人到达后，应主动上前问候并作自我介绍和引见。 上车时，应先请来宾上车， 并核准人数和携带的物品，待来宾坐稳后 再开车，在车上可作一些简单的交谈，增进相互之间的感情。 二、引导客人时的礼仪 1 ．在走廊上，应走在客人左前方数步的位臵。 2 ．转弯或上楼梯时，要有礼貌的说声： “请这边走”，并回头用 手示意。 3 ．乘电梯时，如有专人在电梯上服务，应请客人先进，到达时 也请客人先出。如电梯无人服务，应自己先进去，再请客人进，到达 时请客人先出。 4 ．如果引导客人去的地方距离较远，走的时间较长，不要闷头 各走各的路，而应讲一些比较得体的话，活跃一下气氛。 5 ．当把客人引导到下榻的房间或驻地时，要对客人说： “这里就 是”。然后敲一下门等房间有回声再推开门。这里应当注意，如房门 向里开时，要自己先进去，按住门，然后请客人进来；如房门往外开 时，应拉开并按住门，请客人先进去。 三、引见介绍时的礼仪 1 ．具体介绍时，要有礼貌的用手示意，但不要用手指指点点， 应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘 局长，×××同志” 。 2 ．介绍时，一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较 高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。 四、握手时的礼仪 1 ．同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气 无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。 2 ．异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。 3 ．同领导同志或身份较高的人握手，要根据当时的情况而论， 如果客人有意同你握手， 就应当主动把手伸过去； 如果无意同你握手， 则不要勉强。 五、问候时礼仪 1 ．一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以 说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。 2 ．特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的 问候。一般情况下，询问一下对方的工作、身体情况就可以了；如果 关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。 3 ．问候时的称呼。对男性的称呼，是领导同志则直接称呼姓加 职务，一般同志就称呼姓或名，对较熟悉的同志，叫名更亲切些。对 女同志的称呼要讲究， 尤其是在外事活动中， 对国外女性的称呼分夫 人、太太、小姐、女士四种。 值得注意的是对没搞清对方是否已婚时， 千万不能称太太，一般称女士或小姐为好。 六、会见时的礼仪 1 ．陪见人员（或接待人员）引导客人按时到达会见场所。主人 应在会客厅门口或大楼正门迎候， 如果主人不到大楼正门迎接， 应由 工作人员在大门处迎接客人，将客人引入会客厅。 2 ．就座时客人应坐于主人右首，记录员（译员）安排在主人和 主宾的后边， 其他客人依顺序在主客一侧就座， 主方陪见在主人一侧 依次就座。 3．如会见为会谈形式，一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门 方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。主谈人居中，其他参与会 谈的人员按顺序依次向右排列。如有译员，应安排于主谈人右侧。记 录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。以正门为准，主人 占背门一侧，客人面向正门。 4 ．在安排座位时应注意：一般的做法是：会议座席安排右为上， 左为下，主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。 5 ．会见、会谈过程中有时需要举行签字仪式。签字仪式中，主 方安排一位仪式主持人。 主持人宣布签字仪式开始后， 签字人员入座， 主左客右。其他人员分主客方按身份顺序排列于各自签字人员座位后 面。双方助签人员分别站在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明 签字处。双方签字人员在本方保存的文本上签毕后， 由助签人员互相 传递