服务营销教学课件 刘金章 05.单元五 服务营销战略.pptVIP

现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材 服务营销 主编 刘金章 中国水利水电出版社 返回总目录 单元五 服务营销战略 掌握开展服务有形化和技巧化的方法 了解实施服务规范化和差异化的方法 掌握服务可分化和关系化的手段 加深对服务可调化和差异化工具的认识 ?服务营销战略概述 ?基于服务特点的服务营销定位战略 ?基于服务特点的定位战略 认识服务营销战略的概念 了解服务战略制定应考虑的问题 认识战略的概念及战略服务观 服务营销战略概述 项目一 服务营销战略概述 服务战略的互动及整合体系 战略是全局性的目标、方针、政策的谋划。 战略服务观包括四个基本要素和三个整合要素。 （1）基本要素：目标市场细分、服务理念、经营战略、服务传递系统 （2）整合要素：定位、价值成本杠杆、战略系统整合 认识战略的概念及战略服务观 服务营销战略是服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部环境的变化，对企业做出的具有长期性、全局性的计划与谋略。一般来说，主要包括四个要素： 1．产品和市场范围 2．发展方向 3．竞争优势 4．组合效能 服务营销战略的概念 服务组织所面临的环境竞争的特殊性以及服务本身竞争要素的特殊性，会影响服务组织在制定竞争战略时的思路。在制定服务竞争战略时，应考虑以下几个方面： 1．理解所从事的特定服务 2．形成竞争对手的进入障碍 3．实现低成本运