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新版人民币发行应急预案 中国人民银行定于 2015 年 11 月 12 日起发行 2015 年版第五套人 民币 100 元纸币。为了确保新版人民币的顺利发行， 避免社会出现由 于拒收新版人民币而引起的不良社会舆论。 积极预防并能及时妥善处 理发行中的突发事件，按人民银行相关文件要求，结合实际，特制定 本应急方案。 一、应急预案启用时间 2015 年 11 月 12 日发行当天起 二、组织架构 （一）应急处置领导小组 组长： XXXX 副组长： XXXXXX 成员： XXX部门负责人 （二）应急处置领导小组下设应急处置办公室，具体贯彻、执行、落 实应急领导小组的工作精神、指示。 组长： XXXXX 成员： XXXXXXX 三、具体工作职责及安排 1、确保前期准备工作顺畅完成：在柜台培训及机具升级环节按时按 质完成，确保新版人民币发行前期准备工作， 此期间工作由总行营业 部负责安排， XXXX支行、XXXXX参与配合。 柜台认真学习， 全面培训； 机具认真排查，按时升级。在发行之前和发行之后，总行营业部对柜 台培训及机具升级要定时不定时进行检查，如出现机具升级异常问 题，总行营业部或支行负责人第一时间向应急处置领导小组汇报， 及 时安排人员维护，排除故障； 2、11 月 11 日至 12 日，XXXXXX支行分别开展户外集中宣传活动，统 一口径，广泛宣传，采用走社区，进商场方式，面对面给群众讲解新 版人民币发行事件， 及它的防伪防假知识， 征询收集周围民众对新版 人民币发行的看法和接受能力， 然后汇总反应到应急处理小组进行分 析。在网点亦设置宣传栏，电视广播等宣传方式 , 柜台应做好新版人 民币的支取准备， 总行营业部增加大堂人手， 必要时向个金部协调增 加人员支持，做到灵活调配，做好突发事件应急处置的相关工作准备， 新版人民币诞生发行是国家喜事，确保客户乐意接受； 3、XXXXX支行柜台人员迅速、准确地为客户办理各项业务，按照要 求做好客户的宣传解释工作， 耐心细致解答客户关于新版人民币的疑 问；同时，严格执行操作规程，防止出现差错； 4、 XXXXXX 要每日多关注自动柜员机运行情况，并在自动柜员机旁 设置好服务热线， 对于自动柜员机取款客户疑问， 要及时耐心细致解 答； 5、新版人民币发型工作， 营业部头寸管理应密切关注我行头寸情况， 每天分时进行头寸匡算， 、及时与中行沟通， 兑换好新版人民币工作， 柜台主管关注每日库存情况，应确保每日新版和旧版人民币库存充 足。如有异常，第一时间向应急处置领导小组汇报。 6、 支行全体人员应加强与客户的沟通和联系，特别是对老年人及信 息接受慢者，要主动热情讲解新版人民币的特点及央行政策 7、 综合部要求保卫人员必须高度戒备， 维护好营业大厅的群众秩序， 保证电子监控系统的正常运转； 并随时与从化 110 保持联系， 严防意 外事件发生。