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展 厅 接 待 礼 仪
上海英孚思为管理咨询有限公司
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课程大纲
1 礼仪的定义
2 礼仪的分类
3 掌握展厅接待的标准规范动作及标准
4
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礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度，
礼 仪 的 定 义
包括人的仪表、仪态、
礼节等，用以规范人的
行为、举止，调整人与
人之间的关系。
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礼仪的定义
孔子曰：
不学礼，无以立。”欲立者先立人,欲达者先达人”
孟子曰：
君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人
。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
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礼仪的定义
礼仪的核心是尊重为本
礼仪的核心
西方礼仪特点
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礼仪的分类
政务礼仪
商务礼仪
礼仪可大致
服务礼仪
分为五大类
社交礼仪
涉外礼仪
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礼仪的规范
礼仪规范
► 第一印象的重要性
► 仪容规范
► 仪表规范
► 仪态规范
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礼仪的规范
第一印象的重要性
► 见面的第一印象取决于最初
的7秒～2分钟
► “光环效应”
► 改善你的“磁场”
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礼仪的规范
仪容仪表规范-男士
► 头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。
► 脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。
► 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。
► 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。
► 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子
完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。
► 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。
修饰是向世界展示自身价值的一个标志，修饰是由很多小细节组成的，
但是这些细节只有组合在一起才能有良好的效果，如果你真的很重视你
自己，那么就在这些细节上下功夫吧。手
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