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员工日常通用服务礼仪及卫生准标 称呼客人的礼仪 1、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。 2、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐。 3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”。 4、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。 5、只有少数社会名流才能称“夫人”。 6、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应该称“刘先生/林太太”。 ◆敬语服务礼仪 1、欢迎语：欢迎光临/欢迎您来这里/欢迎您住我们浴场。 2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。 3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩的开心。 4、告别语；再见/祝你一路平安/欢迎您再次光临。 5、征询语；我可以帮你吗？ 6、答应语：好是/是的/马上就来。 7、道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽。 8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。 9、指路用语：请这边走/请往左边拐。 ◆介绍礼仪 一、为客人作介绍的礼仪 1、把年轻的介绍给年长的； 2、把职位低的介绍给职位高是； 3、把男士介绍给女士； 4、把未婚的介绍给已婚的； 5、把个人介绍给团体。 二、被介绍时是礼仪 1、如果自己正坐着，应立即站起来； 2、被介绍双方互相点头致意； 3、双方握手，同时寒暄几句。 ◆握手礼仪 1、时间要短，一般3~5秒，即说一句