政企ict项目经理工作技能篇资料.pdfVIP

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2019-11-02 发布于湖北
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工作技能认证培训系列教材政企ICT 项目经理工作技能篇中国电信集团公司 1 1 目录第1 章项目管理基础理论 1 1.1 项目管理基本概念 1 1.1.1 什么是项目 1 1.1.2 项目的特征 1 1.1.3 什么是项目管理 1 1.1.4 项目经理的角色和职责 1 1.1.5 项目生命期2 1.1.6 项目当事人 3 1.1.7 项目组织 4 1.1.8 项目管理一般管理技能 7 1.2 项目管理过程8 1.2.1 启动过程 9 1.2.2 计划过程 9 1.2.3 执行过程 11 1.2.4 控制过程 11 1.2.5 收尾过程 12 1.3 项目管理专业知识领域 12 1.3.1 项目综合管理 12 1.3.2 项目范围管理 13 1.3.3 项目时间管理 13 1.3.4 项目质量管理 14 1.3.5 项目成本管理 14 1.3.6 项目采购管理 15 1.3.7 项目风险管理 15 1.3.8 项目沟通管理 16 1.3.9 项目人力资源管理 17 第2 章 ICT 业务服务流程及项目管理规范 18 2.1 ICT 涉及的业务及内容 18 2.1.1 集成业务 18 2.1.2 外包服务 18 2.1.3 专业服务 18 2.1.4 知识服务 18 2.1.5 行业应用 18 2.2 ICT 业务支撑体系 18 2.2.1 组织架构 18 2.2.2 项目实施部门职责分工 19 2.3 ICT 业务流程 19 2.3.1 售前项目营销 19 2.3.2 售中项目实施22 2.3.3 售后服务 27 1 2.4 ICT 项目管理规范31 2.4.1 项目管理内容 31 2.4.2 项目管理规范 32 2.4.3 第三方合作伙伴管理 36 2.4.4 项目沟通交流 37 2.4.5 问题升级机制 37 2.4.6 服务管理 38 2.5 附件：40 第3 章项目经理职责及操作规范42 3.1 项目经理职责42 3.1.1 发起地项目