TQM全面质量管理(2014).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 说明：此图在选择小组项目时使用过。 * * * * * 投 影 仪 章鱼图 １．市场分析　　 ６．产品生产 ２．询价／招标　　　　　７．产品交付 ３．订单／需求　　　　　８．付款 ４．产品设计　　　　　　９．售后担保 ５．产品确认　　　　　　１0．顾客反馈 产品分析和更改的需求 产品确认 实践样件 产品生产 已被确定的产品规范 生产的执行和优化 担保 担保需求 被接受的担保需求 顾客反馈 绩效报告 纠正措施预防措施持续改进 市场分析 销售和市场调查 和生产向有关的信息 询价/投标 顾客的报价需求 报价方案 订单/需求 附有规范的报价 已接收的订单 产品设计 交付样件 样件的需求 乌龟图 过程 用什么方法？（设备、设置） 输入 我们将接收到什么？ 输出 我们将交付什么？ 如何做？ （指导书、程序、方法） 多少？ （关键的测量） 通过什么人？ （培训、知识、技术） 失效模式：门锁扣不上 为什么？因为：锁舌与锁座错位 为什么？因为：车门下沉 为什么？因为：门铰链变位 为什么？因为：固定门铰链的框架变型 为什么？因为：框架刚度不足 5Why 发动机不能启动 燃料不足 气缸压力不足 火花不足 气化器缺陷 油箱（空） 燃料管堵塞 火化塞故障 点火线圈故障 配线故障 活塞环破损 活塞不能动 无检查油箱 上次用完了 连杆折损 轴承粘着 旋转所需能量不足 蓄电池电量不足 连接线断开 FTA实施实例 选择你所需要的工具 选择你所需要的工具（续） C D A B E 雷达图／蛛网图 目的：确定项目成功的可能性 C D A B E 树 图 目的 将一目标压缩为逐级增加的分解活动 定义 树图是完成某一目标相关的复杂程度的示意图 如何设计树图? 步骤1：表述目标 步骤2：确定主要的树分枝，它们是要实现的子目标 步骤3：将每个主要树分枝压缩为逐级增加的详细等级 活动网络图 目的 确认完成项目的最理想计划。 定义 活动网络图是一种完成项目的最有效路役的图未示，它包括总完成时间，必要的任务和平行任务。 统计过程控制与顾客完全满意的关系 顾客要求 可观测、可测量的标准 统计过程控制／六西格玛品质/缩短总运转周期 产品、过程控制 不断改进 顾客完全满意 统计过程控制(SPC)系统 选择问题 过程控制监测 执行纠偏措施 分析数据 辩别程序 分析问题的根源 收集数据 控制图 频率表 直方图 流程图 控制图 工序能力 测量记录 展开和瞄准 对鱼骨图 进行思索 流程图 柏拉图 Process control model过程控制模型 People人员? Equipment设备? Material材料 ? Methods方法 ? Measurement测量 ? Environment 环境? The way we work/blending of resources 工作方式/资源整合 Products or services产品或服务 Customers 顾客 Identifying Change needs and expectation 识别变化需求和期望 SPC ▲ Inputs输入 ▲ Process/ system 过程/系统 ▲ Outputs输出 Voice of the customer 顾客的声音 Voice of the process 过程的声音 Improvement Cycle改进循环 Plan 策划 Do执行 Study 研究 Act 行动 1 3 2 2. Maintain the process 维护过程 Monitor process performance 监控过程性能 Detect special cause variation and act upon it. 探测特殊原因变差和采取行动 1. Analyze the process 分析过程 Achieve statistical control 达到统计控制 Determine capability 决定能力 3. Improve the process 改进过程 Reduce common cause variation减少普通原因地变差 Plan 策划 Plan 策划 Do执行 Do执行 Act 行动 Act 行动 Study 研究 Study 研究 Stoplight Control 信号灯控制图 LSL USL LSL USL Stop 停 Stop 停 Stop 停 Stop 停 Warning 警告 Warning 警告 Warning警告 Warning 警告 Ta