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保洁部培训资料 一、物业服务中心组织架构： [沃尔玛商业广场]物业服务中心 [沃尔玛商业广场]物业服务中心 物业经理1名 保安领班3名 物业助理3名 工程主管1名 保洁主管1人 保安主管1人70名 工程人员10名 保洁领班2人 保安队员59人人人 保洁员46人 收费员1名 其中物业经理1人，保安主管1人，领班3人，队员59人；保洁主管1人，领班两人，保洁员49人；物业助理32人；收费员1人；工程主管1人，维修员10人；整个物业中心合计131人，服务不分片区，小区和商场共用。 二、保洁部主管工作职责： 负责各个楼面和各部门公共区域的清洁，使其保持标准的清洁要求，并对用户有关清洁方面的意见和要求及时跟进。不断提高清洁服务水准，确保舒适的商场购物环境。 依据公司清洁质量要求及标准建立、健全各项规章制度、保洁工作流程，督促员工执行并加以检查。 负责商场外围幕、屋顶的定时清洗，确保商场外观的清洁，保持清洁良好的外观形象。 负责制定商场的清洁、保洁年月度工作计划及工作总结，改进和提高保洁质量。 妥善处理好商场场管理处和顾客对有关保洁方面的投诉及建议。 对保洁服务人员进行督查不定期检查保洁当班记录、检查记录、对员工进行考勤、培训、考核及工作安排。 检查各项保洁工作是否落实，巡视责任区域内是否存在卫生死角，并做好记录进行整改，每月对消杀服务进行检查。 组织好保洁部门的分工协作，每周定期召开保洁服务领班例会。 熟悉和管理所有专业清洁器材并定期检查保养，培训员工正确使用。 10、了解保洁员工作动态，做好属下员工的服务意识、礼仪教育及培训工作。 11、定期检查卫生情况，加强对各遗漏部分的保洁，对重点部位采取相应措施，发现问题要采取有效的措施并及时汇报。 12、负责清洁用品的采购计划的编制和验证工作，管理和备齐保洁工具，定期检查工具使用情况，及时更换和补充。管理和检查卫生间用品的使用和补充情况，保证用品不发生短缺。 13、带头工作以身作则，调动员工积极性，高质量高效率完成清洁工作。 14、完成上级交办的其它保洁工作、任务。 15、所有文档的收集保存和归档。 三、保洁部主管的权限： 1、对本管理处的物业有权进行卫生清洁监督。 2、有权检查本责任区各岗位保洁员的卫生清洁情况，对玩忽职守违章违纪人员有权进行处理。 3、对本部考核不合格人员有权予以处罚。 4、对不称职的保洁员有权提出调离或辞退建议。 5、有权根据实际情况对各岗位保洁员进行调整。 6、对本部发生的情况负领导责任。、 三、沃尔玛物业项目的基本情况 物业名称：沃尔玛商业广场 物业类型：商业、商住高层、多层住宅 总占地面积：31903.2平方米； 总建筑面积：157890.29平方米； 其中住宅建筑面积：68849.87平方米；2栋至8栋一、二层商业网点12004.22平方米；多层集中商业建筑面积：33499.9平方米；地下负一层建筑面积21950.9平方米；地下附二层建筑面积21585.4平方米；人防面积为14567.2平方米；车库建筑面积：16574.5平方米；绿地率为13.1%；建筑密度为47.49%。 居住总户数：576户，商铺总户数为555间，地下车库车位：536个。 另 沃尔玛商业广场小区房共计7栋，分别为1、2、3、5、6、7、8栋，没有4栋，1栋为单元房，其余均为电梯房，共计21个单元，共有19部电梯，576套住房。 沃尔玛商业广场为第9栋，地下2层，地上为4层，配有观光梯2台，扶梯20台，垂直梯1台，一层建筑面积为：，二层建筑面积为，三层建筑面积为：，四层建筑面积为：，整个9栋共有8个防火分区。 第10栋为2层商场；11栋为3层商场，共设有2部货梯；两栋建筑面积为1716.47平方米。 三、物业管理概论 1、什么是物业？ 物业是指建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 2、什么是物业管理？ 物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理合同，对物业的房屋建筑及设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 3、为什么要进行物业管理？ 物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为住户创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。 4、物业管理是由哪四大要素构成？ 物业管理是由物业管理企业、物业所有人（使用人）、物业管理服务和物业管理环境这四大要素构成。 5、什么叫物业所有人？ 物业所有人即产权人（指房屋所有权和土地使用权人）也称为业主。业主可以是开发商、住户、国家。 6、常见的物业管理类型有哪些？ （1）主体型物业管理。可分为：居住、商业、工业、其它型物业管理； （2）层次型物业管理。可分为：单位房小区、搬迁户小区、一般商住小区、高档住宅小区、别墅区物业管理； （