广州市白云山风景名胜区导游词.doc

2 - 白云山风景名胜区讲解员培训资料汇编 2014年10月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 讲解员业务技能 - 1 - 第一篇 讲解词编写 - 1 - 第二篇 讲解员服务规范 - 7 - 第二部分 讲解技巧 - 16 - 第三部分 文明礼仪常识 - 21 - 第一篇 基本礼仪 - 21 - 第二篇 社交礼仪 - 24 - 第三篇 工作礼仪 - 28 - 第四部分 导游知识篇 - 30 - 第一篇 广州知识篇 - 30 - 第二篇 白云山风景区基础知识篇 - 41 - 第一部分 讲解员业务技能 第一篇 讲解词编写 讲解词创作质量的高低，影响着一个地区旅游资源的质量和开发程度的评价，对一个地区旅游形象的树立至关重要。要创作好的讲解词，必须遵循一定的原则，下面从讲解词的选题、主题、借题三个方面介绍讲解词创作的要点。 一、选题的原则 在讲解词的创作中，首先碰到的就是“写什么”、“怎么写”的问题。选择什么景观、古迹作为自己写作的对象，它决定着整个创作活动的方向，也在很大程度上决定了一个地区旅游资源的质量评价。 要做好选题工作，应当遵循下面几个原则： （一）个性原则。讲解词一定要突出所描写景观的个性，即充分揭示其本身独有的、不同于其它任何景观的特色。