第3讲面向客户的商品信息服务.pptVIP

关联营销很重要！！ 三、商品关联营销信息的编辑 关联营销的类型 纵向关联营销： 如在展位预订项目的页面上，放置展台搭建、展品运输、展商接待等信息； 横向关联营销： 如在展位预订项目的页面上，放置同一行业、同一品牌或者同一地区的其他展位预订项目。 关联营销信息的位置 如果某个页面的跳失率高，我们就应该把关联营销图片放在在上面； 如果某个页面的转换率很高，我们可以把关联营销放在下面。 将关联营销放在上面、中间还是下面一概而论的做法是极其错误的，这个要用数据说话。 案例：跨境展览项目的关联营销 请各小组根据目标客户群的需求，对你们开发的跨境展览客户服务平台的商品信息进行编辑，包括商品标题、商品描述、商品关联营销等方面的信息编辑。 课堂思考与实践 谢 谢！ 关联营销放在什么位置？ 如果某个页面的跳失率高，我们就应该把关联营销图片放在在上面，如果某个页面的转换率很高，我们可以把关联营销放在下面。将关联营销放在上面、中间还是下面一概而论的做法是极其错误的，这个要用数据说话。 为什么要这要排？是不是所有的类目的宝贝都要这样排？ 这个是根据消费者递进的心理需求来定的，比如我想在超市里买一个电热水壶，我们走进超市老远看到一电热水壶很好看，正是我想要的那种，那么，我相当于我在店铺里看到的是它的整体图片；接下来，我会走进去拿起来看，看它的材料、做工、电源线等等，这个时候相当于我在店铺里看它的细节图；如果我觉得他的细节做的很到位，这个时候我会问服务员，了解它的功能如何，是否防干烧、会不会循环烧开等；如果功能也附合我的要求，我可能会去解一下他的售后服务，是不是5年保修等，那么在淘宝上，我可能会关心它是不是全国联保等；如果前面的都OK，结果它在网上不支持支付宝付款，我可能再少的钱我也不会买；最后，我会关心他全国的售后网点在哪里，我所在的地区有没有售后网点。如果前面这些都OK，我这个时候肯定就开始动心，后面再加上一些公司的实力、品牌、促销活动展示，我可能就会产生购买行为了。 但这种排序对不注重外观的类目可能就不适合，如电脑硬盘，因为它们的外观都一样的，我们会更关心它的参数。所以，大家在应用时要注意，绝大部分产品都适合这个排序规则。 * 图片给人留下的视觉印象较为深刻，但却不是万能的，一些有关商品的数据和说明等还需要用文字来加以说明，商品名称的30个汉字也不足以充分说明商品的优势和价值，因此，要在商品描述里补充名称及图片没能完整表达出来的内容，让消费者在购买之前对商品有更全面和客观的了解。 淘宝的商品描述容量是25000字节，足以添加更为详细的商品介绍和相关说明，通常一件商品的描述由以下几部分内容组成： * 除了用文字说明的方式以外，还可以用图文结合的方式来说明，如图3-2-10所示，产品的功能介绍、技术和设计优势等等，用图文结合的方式展现不仅清爽醒目，容易加深顾客的印象，而且页面也更加美观和专业。 * 配送说明 是关于邮寄的费用和物流配送周期的说明，因为顾客毕竟不是专业的卖家，可能对发往各地的运费标准和到货周期不甚清楚，做到预先告知既是商家的职责，也是优质服务的一种体现。 如图3-2-11所示，该卖家对邮费有很详细的说明，除了到货周期和超重要增加费用以外，还提醒顾客店铺是一周发一次平邮，而且平邮的到货周期也较长，善意地提醒急着收货的顾客最好不要选择这种邮寄方式，也可以避免将来因物流问题出现争议和纠纷。 * 如图3-2-15所示，将商品的细节展示得更加详细，提供自助购物指导、常见问答、保养知识、使用方法、联系方式等更为专业和周到的服务，展示以往顾客的评价，打消消费者的担心和疑虑等都是很好的促销手段。 以上介绍的都是商品描述里可以呈现的内容，我们一定要好好地利用这25000个字节的空间，让商品描述更加丰富、更加专业，充分的发挥营销的魅力和威力，让顾客进来以后流连忘返，不断挖掘他们的潜在需求，激发出他们的购买欲。 * 为什么要这要排？是不是所有的类目的宝贝都要这样排？ 这个是根据消费者递进的心理需求来定的，比如我想在超市里买一个电热水壶，我们走进超市老远看到一电热水壶很好看，正是我想要的那种，那么，我相当于我在店铺里看到的是它的整体图片；接下来，我会走进去拿起来看，看它的材料、做工、电源线等等，这个时候相当于我在店铺里看它的细节图；如果我觉得他的细节做的很到位，这个时候我会问服务员，了解它的功能如何，是否防干烧、会不会循环烧开等；如果功能也附合我的要求，我可能会去解一下他的售后服务，是不是5年保修等，那么在淘宝上，我可能会关心它是不是全国联保等；如果前面的都OK，结果它在网上不支持支付宝付款，我可能再少的钱我也不会买；最后，我会关心他全国的售后网点在哪里，我所在的地区有没有售后网点。如果前面这些都OK，我这个时候