公共关系学 教学课件 作者 刘军 第二章 公共关系的职能与原则.pptVIP

第二章  公共关系的职能与原则 本章摘要 本章从社会组织的角度出发阐述公共关系的六项职能：如采集信息、监测环境，咨询建议、参与决策，传播沟通、协调关系，塑造形象、优化环境，危机管理、化解矛盾，教育引导、增强凝聚力等；以及开展公共关系工作所应遵循的八项基本原则：如诚实信用原则、互利互惠原则、公众第一原则、依法办事原则、共同参与原则、遵循社会公德原则、兼顾社会效益原则和战略与战术相结合原则等。 第一节 公共关系的职能 公共关系职能是指在一定的社会经济条件下，社会组织及其成员对组织自身、公众及整个社会所应担负的职责和所发挥的功能。 公共关系的职能概括起来主要有采集信息、监测环境，咨询建议、参与决策，传播沟通、协调关系，塑造形象、优化环境，危机管理、化解矛盾，教育引导、增强凝聚力等六个方面。 一、采集信息，监测环境 公共关系信息是指社会组织在公共关系活动中，为了取得相关公众的良好合作与和谐发展，塑造自身良好形象，全面推进各项工作，达到预期经营目标而专门采集、整理、传播、应用的各种信息。 （一）公共关系信息的特点 １.信息内容的综合性。 ２.信息载体的分散性。 ３.信息沟通的双向性。 ４.信息形式的隐蔽性。 （二）信息采集的作用 １.沟通组织内部信息交换渠道。 ２.辅助领导决策。 ３.沟通组织外部信息交换渠道。 ４.监测组织环境。 （三