网络环境下客户对售后评价系统的设计.docVIP

PAGE PAGE 1 网络环境下客户对售后评价系统的设计 　　摘要：本文从网络环境下客户对售后评价系统的特点、设计、应用和测试方面介绍了该系统的设计与开发。该系统的数据库是SQLServer，采用ASP语言进行设计，以完成客户对售后评价系统的管理。该系统包含：客户评价的收集，结果的汇总、统计，并自动生成报表数据。并根据数据生成Excel文档，从而每个产品，每月和全年的数字统计一目了然。 　　关键词：客户；售后评价系统；设计；ASP 　　随着计算机技术的不断发展，计算机作为知识经济时代的产物，已被广泛应用于社会各个行业和领域。这就迫使学校采取先进的计算机硬件设备以及高质量的辅助软件来管理学校的各项运作，以提高本学校的劳动生产率以及人员效率。 　　计算机已广泛应用于社会的各领域和行业，这就要求企业应用软件来辅助管理，特别是对于客户对售后的评价尤其重要，这就要求企业能及时并准确地对评价做一统计，应用客户对售后评价系统不仅提供了工作效率而且节约了时间降低了成本。科学的统计方法可以对各个数据一目了然。 　　1系统概述与特点 　　1.1系统简介 　　售后评价系统利用软件使得产品从生产到销售以及售后的评价提供了闭循环的控制，从而使对企业的产品质量，售后服务提供了及时有效的很好的信息反馈，本系统提供参数进行专门化分析处理数据，节省人力。本系统还可以对大量原始数据得到很好保存，数据库可以对数字信息实现永久性的保存，能随时对数据进行汇总、对比，调用、分析处理等。本系统基于C/S模式属独立应用软件根据需要开发而成[2]。 　　1.2系统特点 　　首先这个系统界面简单容易操作，客户可以根据满意程度打分，打分范围在0到10分，对于不想打分的客户也只需要在满意、基本满意、不满意前用鼠标打上钩即可，还可以对产品提出意见，并投诉。具有操作简单界面形象具体，涉及评价完整的特点。其次本对系统操作要求较低，具有基本计算机操作技能即可，只要对产品和售后有一定了解会浏览网页即可成为本系统管理人员。最后大量数据实现电子化处理。原始数据输入后，在数据库中可以永久保存，并自动分析汇总比对。本系统还具备对计算机硬件要求较低的特点，只需运行WindowsNT/Windows9x+IIS即可。所以本系统简单而实用是企业售后的一个必备软件。 　　2结构设计 　　2.1结构设计特点 　　帮助人们跟踪事务是数据库的特点之一，订单、产品、客户、服务、员工、电话等都涉及到数据库。近来随着计算机技术的发展数据库已应用到网络的数据库以及公司内联网的数据库。 　　网络环境下客户对售后评价系统的设计是基于网络下ASP+SQLServer完成。最近随着网络技术飞速猛进发展数据库成为一门关键技术，应用数据库的关键技术是数据库的设计。为此就要理解系统的需要。把设计转化为数据库的同时要实现数据库完备高效利用的目的。 　　不同的客户在售后评价系统中注册不同的用户名，注册后可以对满意程度打分，也可以在满意，不满意，基本满意前打钩，还可以对从产品生产、销售、物流、售后的某一项打分也可以投诉。在后台系统自动对各个环节和数据自动统计，分析，并生成表格的形式。在前台客户可以及时看到满意率，不满意率和基本满意率，还可以看到每个月的汇总情况。这样可以做成动态的不断更新的数据。 　　2.2系统功能模块 　　本系统主要由以下几个功能模块由成组：①客户注册并对产品售后进行评价。②基本信息的录入。包括打分、打钩、修改、删除信息，更改评价，更改用户名和密码等。③客户对售后评价系统的汇总、分类统计并自动生成Excel文档。本系统采用网页化数据界面，为了给客户和工作者减少视觉疲劳采用了漂亮、温馨的色彩风格。操作简单形式灵活，节约了时间提高了劳动效率降低了工作成本并实现了应用化大众化的目的。 　　3应用设计 　　3.1数据库应用设计 　　最常用的Web程序设计技术是ASP。数据库存取时使用了ADO技术。众所周知的Microsoft就是应用了ADO作为数据存取技术。ADO是ODBC、DAO、RDO、OLE—DB等技术发展演化的结果。[1] 　　与底层数据供应程序是靠ADO中的Connection对象代表连接的。Connection对象调用Open方法来实现与数据库的连接。 　　其与SQLServer的连接的具体程序如下： 　　3.2用户界面设计 　　爱美之心人皆有之，设计者只有设计了美好的界面，用户才能享受美好的视觉效果，本系统从界面的合适性，界面的风格界面的美丽三个方面入手制造而成。 　　（1）界面的合适性，基于界面的合适性是要求界面以实用为准，以够用为度，既要追求外观视角美，又强调朴素淡雅，既没有多余的元素造成界面失真华而不实，又要满足客户的心理和需要。 　　（2）界面的风格。设计者注重了人们在常用的软件的习惯。并且尊重人们