从市场营销看开发区的服务及招商.ppt

转变观念,迎接挑战--从市场营销看开发区的服务及招商 今日议程 如果你可以选择，你想做哪种产品的销售？ 开发区是商品吗? 该怎样做好开发区的销售？ 什么是营销？ 营销概念的构成（6P） 目标市场－找到消费者/投资者 消费群细分举例 研究细分消费群体的特点 根据企业的资源状况选择目标消费群 石河子的目标投资者在哪里？ 根据石河子的优势选择目标投资者 石河子开发区应成为纺织中心 石河子开发区应成为服务于棉花种植的产业中心及技术中心 石河子开发区应成为以果蔬加工为主的绿色食品中心 石河子开发区应成为高科技中心 吸引目标投资者前来投资 如何吸引目标投资者？ 今日议程 海尔售后服务的支持 海尔的服务理念 服务宗旨：用户永远是对的 理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下海尔的真诚，真诚到永远 理解要点： 对待用户有两个原则：原则一：用户永远是对的；原则二：即使用户错了， 请参照原则一执行。 如果用户找到我们，肯定是我们的责任，任何时候不能推辞。 用户的事都是急事，没有大小之分，用户的事再小也是大事。 代表工厂向用户道歉，消除用户的不满。 代表用户向生产厂起诉，把用户反馈的信息及时传达到系统内。 没有尽善尽美的产品，但有百分之百满意的服务，我们要以百分之百的热情 弥补生产过程中可能存在的百分之一的失误。 售后服务要发挥以一顶十，以后顶前的作用，即使用户对产品发生了不满， 也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。 用户满意的标准是：通过你的服务让用户感激涕零。 每个用户都是潜在的投诉者，要认真对待每个用户的每一次服务。 售后服务也是一种产品，也要经过审核人员的专检，合格的标准即是用户的 满意。 在成熟期家电市场，服务已成为企业竞争的焦点之一 客户购买的不仅是商品而且是服务－树立现代服务理念：持续保持客户满意 服务对开发区更加重要 把服务作为品牌推出 用服务吸引目标投资者 石河子开发区的服务定位 可提供的增值服务（1）－政策法规发布及咨询服务 可提供的增值服务（2）－保险咨询、缴费代理及各种手续办理 可提供的增值服务（3）－人力资源服务 可提供的增值服务（3）－物流服务 服务是全开发区的工作 今日议程 掌握了销售渠道就掌握了消费者 通过渠道管理建立竞争优势－百事可乐的渠道管理 “倒着做渠道”的启示－协助客户销售，经营渠道建设 潜在投资者研究总结-投资者价值取向 潜在投资者研究总结-投资者媒体关注 果汁行业对新疆投资的看法 农机行业对新疆投资的看法 饲料行业对新疆投资的看法 地膜行业对新疆投资的看法 棉纺行业对新疆投资的看法 节水灌溉行业对新疆投资的看法 种子行业对新疆投资的看法 化肥行业对新疆投资的看法 招商引资的工作原则 请你为开发区设计招商方法 可以使用的招商方法（1） 可以使用的招商方法（2） 招商引资方案--塑造开发区形象 开发区形象基本因素及特征 从内部塑造开发区形象 制作开发区宣传用品 扩大开发区知名度 招商引资方案 建立招商项目数据库 多种方式扩展招商 活动与计划时间表 谢谢大家！ 企业经营战略 孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。 孙子曰：知彼知己，百战不殆。 企业经营战略 企业经营战略 企业经营战略是指一套系统化和全面化的规划，指企业为了制订出实行企业最终目标而采取的一系列战略决策和经营行为。 企业经营战略是用来达成目标的导向 企业经营战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思 企业经营战略必须和有效的执行结合在一起 企业经营战略不是空中楼阁，一定要是可执行的 企业经营战略 制定企业经营战略的意义在于： 了解企业内部优劣 剖析企业外部环境 帮助企业迎接未来的挑战 提供企业未来明确的目标及方向 使企业每个成员明白企业的目标 拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率 企业经营战略 企业经营战略 1. 内部因素分析 2. 外部环境分析 3. 行业及市场竞争分析 3.1 产业结构分析与竞争战略 3.2 市场竞争的分析 4. 市场调研 5. 制定战略 5.1 SWOT分析 5.2 战略定位 5.3 特定战略制定 5.4 经营计划制定 6. 战略评估和控制/战略改进 1.内部因素分析 检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生产及运作管理，企业资源和人事，财政及会计等）。 找出企业的优势和弱点。 强化优势，开拓机遇。 应付竞争威胁。 修正使企业置于不利竞争位置的错误或劣势。 进行正确的市场定位。 1.内部因素分析的概念及主要内容 内部分析是一个自我检查程序，下列各内部组织的分析，认定自我的“优势”和“弱点”，利用自我的“优势”开拓机会及应付市场上的冲击，并对内部的“弱点”进行改革，从而建立企业在市场上的竞争优势。 1.内部因素分析 销售及市场推广 市场调研 顾客对企业及其服